某汽车售后服务核心服务流程培训.pptx

奥迪售后服务核心流程培训; 用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础，这决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。;;奥迪售后服务核心流程;;预约的目的;预约的准备工作;奥迪售后服务核心流程;预约的考虑因素;预约的问题处理;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:26:1708:26:1708:265/28/2021 8:26:17 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:26:1708:26May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:26:1708:26:1708:26Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:26:1708:26:17May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:26:17 上午08:26:175月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:26 上午5月-2108:26May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:26:1708:26:1728 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:26:17 上午8:26 上午08:26:175月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:26:1708:26:1708:265/28/2021 8:26:17 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:26:1708:26May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:26:1708:26:1708:26Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:26:1708:26:17May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:26:17 上午08:26:175月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:26 上午5月-2108:26May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:26:1708:26:1728 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:26:17 上午8:26 上午08:26:175月-21;奥迪售后服务核心流程;;准备的目的;准备工作 ;准备的标准步骤;服务顾问负责完成工作订单，或使用已经开好的订单，或制定一个新的订单： 收集必要信息（车辆、上次维修、户外活动等） 分配工作指示 通知所有相关同事（备件、车间）投入工作， 保证所有的承诺和各???检查是有效的。 所约定的接车时间 备件 与车间约定的时间 专家/专用工具 替换车 准备所有的文件（协议、文件、租用车钥匙、安装指南） 如果出现问题，告知客户（备件短缺、承诺的替换车不能兑现） 为客户到来做准备。协调工作能力，全面计划订单（备件、替换车、工具、人员等） ;预约后得到的信息没有转入工作订单 没有通知车间 没订购/贮备备件 替换车正在使用、或没油、车脏等 事先没有充分准备订单内容（前一天晚上）;奥迪售后服务核心流程;;当奥迪客户来到了奥迪经销商展厅，服务顾问需要进行的工作？;接车的目的;接车的准备工作;接车的标准步骤;接车的考虑因素;检查，然后记录 召集有关人员为订单做准备 与客户共同填写检查表（客户信息、车辆信息） 使用保护罩 在车旁接待客户，与客户一起检查车辆（理想状况应使用举升机和检测设备） 如果故障只有在驾驶时才能识别，应与客户一起进行路试 记录所有缺陷、客户需要，所做安排，并在工作订单上清楚地分项列出 注明客户提出的任何条目 随时提供价格信息 检查您所需全部文件（收音机密码、 车轮防盗螺栓、维修记录、驾照、随车文件） 车辆来了以后做系统地全面地检查，记录所有缺陷、客户需求及所做安排 ;承诺正确地进行工作;接车的问题处理;奥迪售后服务核心流程;;奥迪售后服务中心在一个合理的时间内维修好我的车辆。 奥迪售后服务中心应通知我有关维修项目的任何变更或额外的必要维护保养。 奥迪售后服务中心应通知我有关车辆维修完成时间的任何变更。 奥迪售后服务中心应让我在较方便的时间取车。 维修人员在维修过程中，应保持我车辆的清洁。;维修的目的;维修的准备工作;维修的考虑因素;维修的标准步骤;通过所有步骤一步一步进行