业主拒交物业费的几种情形及应对措施.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 业主拒交物业费的几种情形及应对措施 拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。 解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应当支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规，正确熟悉物业管理的内容和范围，正确理解和熟悉业主在享受物业服务权利的同时，也必需履行物业服务合同所明文规定的业主必需履行按时、如期缴纳物业费的义务。与此同时，物业公司也要不断改进自身工作，增加服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主供应便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。 依据自身的工作经验，粗浅地分析和概括了一下物业小区业主拒交物业费大致有如下几种状况：  1、因工程遗留问题，如房屋内外墙开裂或有裂纹，屋顶、天花或者外墙渗漏水，门窗变形，玻璃起雾等等拒交物业费；  2、因家中财物被盗，车辆如电动车、自行车、私家小轿车被盗或被损毁等等原因拒交物业费；  3、因为没入住，以房屋空置为由拒交物业费；  4、按时下物业服务企业的通俗说法“老赖”业主，无任何正值理由拒交物业费；  5、以物业企业工作人员服务态不好、服务意识不到位拒交。  处理拒交的详细应对谈判技巧和催收方法：  一、因工程问题拒交的应对方法和措施：从法律、法规和相关管理规定的角度动身，物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情。用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释：虽然如今很多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位。  二是物业服务企业与业主之是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴。因此业主不能以房屋质量问题拒交物业费。在现实的物业管理服务中，很多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区分，把本不属于物业服务范畴的工程质量问题误认为是物业服务质量问题。  三是特殊要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留修理费用。  四是让业主明白他已享受了物业服务的权利物业服务，就必需履行其义务按时足额缴纳物业服务费。  五是积极协调和督促开发商准时高效地对遗留工程问题进行修复。物业公司通过如上沟通和努力，假如业主还是拒交物业费，物业公司首行可以进行电话催缴，之后发催费函，直至依据拖欠状况如欠费时间长短和欠费金额大小酌情是否向法院起诉进行催缴。