电话应对礼仪技巧.pptxVIP

電話應對禮儀(技巧) ;（二）;第一講 電話接聽禮儀;電話接聽基本技巧;1．左手持聽筒、右手拿筆;2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話;3．報出公司或部門名稱;4．確定來電者身份姓氏;5．聽清楚來電目的;6．注意聲音和表情;7．保持正確姿勢;8．複誦來電要點;9．道謝;10．讓客戶先收線;【案例】;案例：問題之1、之2;令人產生好感的做法;通話要點之5Ｗ1Ｈ;?ＷＨＹ（理由）?ＷＨＡＴ（內容）;?ＷＨＯ（對象）;?ＷＨＥＮ（時間）;?ＷＨＥＲＥ（場所）;?ＨＯＷ（方法）;2．確定對方尊稱及電話號碼;3．報上自己公司的名稱及自己的姓名;複誦重要事項及電話號碼 ;5．真心誠意的應答及感謝;6．專心應對，切忌詞不達意;7．對答過程勿裝腔作勢;E－mail禮儀;E－mail禮儀.之一 ;E－mail禮儀.之二;E－mail禮儀.之三;名片.之一;名片.之二;