原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
物业项目精细化管理;课程大纲;课程思考;物业管理的两个先天不足：
物业管理服务全过程24小时完全透明
物业管理先天不足行业定位保本微利
现代企业管理的三个层次：
第一层次：（人治管理） 老板说了算，头说了算
第二层次：（法治管理）
低阶段：岗位责任制 高阶段：精细化管理
第三层次：（人本管理）
低阶段：人本管理 高阶段：自主管理;第一节：什么是精细化管理;;第二节：如何应用精细化管理; 问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？
策划物业方案 管理模式 人员配置 费用测算 收费标准; 问题3：开发商/业主/物业责任不清，最终物业买单（接管验收/二次装修）。;; 问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异很大，如何解决员工不会做的问题？; 问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低；;问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。;【案例】;万科物业培训简介——职通车人才培养体系;万科物业培训简介——培养目标：物业项目经理资质模型;三、物业现场管理过程如何应用精细化管理？;解决措施;问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）
;问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）;四、物业客户管理过程如何应用精细化管理？;问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。;;问题1：收费难，钉子户收费难上加难。;第三节：如何建立精细化管理;二、建立精细化管理制度;三、制定精细化考核评估标准;四、强化精细化工作的执行力;
文档评论（0）