镇卫生院开展平安医院放心医院廉洁医院创建活动的实施专业方案.docx

xxx镇卫生院开展“平安医院、 放心医院、 廉洁医院”创建活动实施方案 为落实县委和市卫生局相关深入开展党群众路线教育实践活动意见, 结合卫生行业特点, 根据《xx县卫生系统深入开展党群众路线教育实践活动实施方案》（蒸卫字【】11号）总体要求, 经研究, 决定在我院开展争创“平安医院”、 “放心医院”和“廉洁医院”活动, 并制订活动方案以下。 一、 目标任务 紧密结合教育实践活动和医药卫生体制改革, 以病人为中心, 以人民群众满意为出发点和落脚点, 着力提升医疗服务水平, 连续改善医疗质量, 大力弘扬高尚医德, 加强行业作风建设, 深入处理医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题, 深入优化服务环境、 优化诊疗步骤、 优化服务态度, 保障人民群众健康权益, 为老百胜提供一个方便、 快捷、 舒适就医环境, 提升人民群众对医疗行业满意度, 促进社会友好和卫生事业发展。 二、 活动内容 （一）创建平安医院。经过开展创建平安医院活动, 主动探索新形势下医疗治安综合治理工作新路径和新方法, 建立较完善安全防范体系和治安保卫工作长久有效机制, 健全医疗事故和医疗纠纷应急处理机制以及医患矛盾排查调解机制, 提升医疗机构治安防范控制能力, 确保医疗机构不发生消防安全责任事故、 治安案件和群体性事件。 1、 规范医疗行为。严格遵守国家法律法规, 规范执业行为, 严格专业技术人员资格管理, 严格实施诊疗、 护理技术规范和常规, 加强院内感染和血液管理, 加强安全用药管理, 确保医疗安全。此项工作由分管业务xxx同志负责, 组织医生、 护士认真学习相关知识, 并督促实施。 2、 加强医患沟通。严格遵守卫生部行业纪律“八不准”, 搭建医院与患者沟通平台, 通畅患者投诉渠道, 完善医疗纠纷处理程序, 立刻化解医患矛盾, 使医疗纠纷显著降低, 扰乱医疗秩序恶性行为得到有效遏制。此项工作由分管信访维稳工作xxx同志负责, 由办公室抓好落实。 3、 加强内部管理。建立健全医院内部安全管理制度: 提升医务人员法制观念, 自觉抵制商业贿赂; 加强毒麻、 精神、 放射性物品及各类危险物品管理。此项工作由分管药政工作xxx同志负责, 监督药剂科实施。 4、 完善防范体系。建立健全适合医院特点治安防控体系, 构建党政领导、 专群结合、 警民联合医疗机构防控网络; 健全治安保卫机构和保安队伍, 医院治安保卫部门和保安人员要把保护医务人员和患者人身财产安全、 维护正常医疗工作秩序作为内部保卫工作关键; 落实各项防范方法, 立刻排查和清除多种不安定原因, 制订和完善防恐怖、 防破坏、 防灾难事故、 防群体突发事件应急处理预案, 并组织演练; 根据《医疗机构基础设施消防安全防范》要求, 规范消防设施设置, 健全和落实各项管理制度, 确保生产安全。此项工作由分管安全生产xxx同志负责, 督促保卫科认真落实实施。 （二）创建放心医院。经过开展创建放心医院活动, 使各医疗单位经过深化管理、 优化步骤、 合理收费、 提升水平、 提升质量、 确保安全等有效方法, 大幅度提升我院服务能力、 服务水平和服务质量, 缓解百姓看病难、 看病贵实际困难, 让我镇广大患者愿意选择在我院就诊, 放心在我院就诊, 安心在我院就诊。 1、 改善就医环境。深入抓好项目建设、 更新检验检验设备, 改善硬环境; 深入改善服务态度, 坚持“以病人为中心”服务理念, 把温馨优质服务贯穿于看病治病全过程, 要提倡服务文明用语, 提倡人性化服务, 果断杜绝服务禁语, 杜绝生、 冷、 硬、 顶、 推现象, 加强对病患人文关心, 努力为病患提供温情服务, 改善群众看病就医感受; 深入抓好挂号、 收费、 药房、 门诊等窗口管理, 优化就医步骤, 改善服务设施, 提升服务效率, 缩短病人等候时间; 深入加强医院信息公告, 经过多个路径和渠道为群众提供科室布局、 科室特色、 教授信息、 诊疗步骤等医疗服务信息, 实施公开透明服务, 保障群众看病就医知情权, 方便群众就医选择。此项工作由分管业务xxx同志负责, 组织医、 药、 护、 技等相关科室学习, 并督促实施。 2、 提升医疗质量。要采取行之有效方法, 坚强医务人员管理, 督促医务人员加强业务学习、 熟练掌握业务技术、 严格实施医疗关键制度、 严格遵守诊疗技术规范、 技术操作规范和抗生素使用标准, 降低医疗差错, 提升医疗质量; 要加强医学新理论、 新技术引进和应用, 加强医技人才培养, 努力提升医院医疗水平。此项工作由分管业务xxx同志负责, 组织医、 药、 护、 技等相关科室学习, 并督促实施。 3、 控制医疗费用。深入规范医疗收费, 对药品、 检验、 诊疗等项目收费价格进行公告, 使群众看病就医明白消费; 深入推行基础药品制度, 不使用非基础药品目录外药品; 切实开展过