质量管理及质量体系认证概述.pptxVIP

本资料来源;第九章 质量管理及质量体系认证 ;一、质量管理研究的内容;二、质量的定义;㈠ ISO9000：2000的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度。” ●特性：可区分的特征 ◇ 固有的特性：如产品实现过程形成的 属性（机器的功率，螺栓的直径等） ◇ 赋予的特性：如产品的价格，是人们赋予的，它不应该包含在产品质量范畴中 ;●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求：规定的标准、要求、规范等 ②通常隐含的需求：惯例、一般的做法 ③必须履行的需求：安全性、环保性、节约能源 ;二、细化的质量概念 （一）产品质量 1、产品质量的概念 ⑴朱兰定义 ：朱兰是从用户对产品使用要求的角度研究质量。 ●定义：产品质量指产品的适用性。即产品能否满足人们需要的程度。 ●朱兰定义反映了一种质量观—“适用性”质量观。 ●朱兰认为：产品质量的好坏最终要由用户评价。 ;⑵（日）田口玄一的定义;⑶ 按ISO9000：2000中“质量”的定义来理解“产品质量”;㈡工作质量;三、质量管理及其发展过程;㈡统计质量控制阶段 时间：1940—1960 特点： ⑴思想上：从事后把关—预防控制 ⑵方法上：利用数理统计方法检验产品质量、预防废品的产生 人们对QM的理解： QM就是统计方法