目标管理呼叫中心XXXX115.pptxVIP

目标管理 --呼叫中心 2013年1月 ;目录：;目录：;目标的定义：;目录：;;;目录：;时间：1984年 事件：东京国际马拉松邀请赛 人物：名不见经传的日本矮个子选手－－山田本一 特征：神情木讷，不善言谈 比赛结果：山田本一出人意料夺得世界冠军 冠军感言：凭智慧战胜对手 人们反映：疑惑＋故弄玄虚;谜底：十年后揭开－－ 分 解 赛 程 山田本一自传：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如，第一个标志是银行；第二个标志是一裸大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了;目标的管理：;目标的管理：;目标的管理：;目标的管理：;　设定一级目标;　设定一级目标;　分解工作责任;目标的管理：;例：大众售后服务各级指标;目标管理：;控制执行过程;目标管理：;目标管理：;目标管理：;目标管理：;目标管理：;目标管理：;目标管理：;目标管理：;目标管