两个举措提高物业服务企业的能力建设.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 两个举措提高物业服务企业的能力建设 中国物协沈建忠会长在协会第五届常务理事会第二次全体会议上提出要“抓重点、补短板、强弱项”，主旨思想即突出能力建设。国务院近期颁布2020年《物业管理条例》，当前，围绕物业管理行业能力建设的核心举措成为广阔物业服务企业热议焦点。结合优秀案例，我们来浅谈一二。  工作固化，服务量化，需求细化，价值优化  稻盛和夫曾说：“热恋中的恋人在旁人看来目瞪口呆的事情，他们却处之泰然。工作也一样，只有沉迷工作、热爱工作，才能长期坚持艰苦的工作，以贯之，无怨无悔。”能力建设的基础在于我们的本职工作，提升工作的关键则来自于我们研发工作的动能，是否热衷、是否执着、是否勇于实践、不断探索。工作标准持续固化，服务作业不断量化。  案例一  物业服务企业A公司，在能力建设实践中、项目管理化发挥了重要功效。依托理论应用、他们注意将项目转化为全生命周期管理,即从初始化到一个项目的撤场都有统一规范的基础管理要求。无论是时间、成本、质量这样的项目化管理核心要素，还是人力资源、风险管理、沟通管理等其它要素都有属于自己的应用工具，在初始化、正常期等各个阶段均能发挥价值。  而对于他们的员工，特殊是新入职员工而言，拥有了基础化的工作模板、稳定的作业流程、系统完善的制度表格，绝大多数工作得以固化，所欠缺的是经验和对自身悟性的培育，在老员工的带动下，他们能够在相对成熟的管控模式中得到快速成长。另一方面，固化稳定的作业事项,能够使劳动定额、成本核算、人力资源等一系列数据应用变得驾轻就熟，不仅为合同续签调费、同类项目投标供应了参考依据，也给区域项目之间人力资源、设备资源、物料资源共享与集采创造了有利条件。多措并举之下，企业管理优势立现。  需求识别合理细化，产业价值全面优化。  随着跨界运作与转型升级的持续深入，我们不再只凭借基础服务挣饭吃。如何使自己活得更好、过得更充实，践行更多的企业责任、体现更多的社会价值，是全行业都在思索的问题。  破题的关键在于我们毕竟还能识别多少准公共服务与个性化客户需求，并转化为服务，输出详细成果。  案例二  物业服务公司B，在多个业务领域进行了有益探索。如在多业主的项目里建起了超市，卖起了日用品、服装、百货。  后来客户买的服装穿在身上的脏了，送出去洗不便利，他们又做起了洗衣店，客户买了礼服要组织聚会，他们又在项目上搞起了特色餐厅，有些项目客户还要集体订餐，他们将中央厨房列入规划中。为了让全部资源在一个项目内实现全面盈利，他们又办起了会员卡，无论住宅、非住宅；无论业主，还是物业使用人，只要产生消费，都比正常出售优待。  因此，物业公司多元化经营的丰富，是打通最终一公里与产业跨界运营道路的一大法门。  技术赋能，团队赋能，体系赋能  谷歌创始人拉里·佩奇说:“将来组织中最重要的功能不再是管理或激励，而是赋能。”结合能力建设需要，钧涵顾问建议物业服务企业可考虑采取系统赋能的方式完善管理方法、助力人才成长，输出实践成果，回报社会关爱。  技术赋能叠加应用，转型升级助推发展。  可结合项目化、标准化、可视化、精细化、信息化管理在企业内部的叠加应用，开展技术赋能。一方面借助管控方法、管理技术、管理理念的持续优化完成管理升级；另一方面通过开展专业咨询服务、多元化个性服务、智慧跨界服务实现服务转型。  团队赋能激发潜能，共担共享创价值。  结合团队赋能工作的开展，倾力打造事业合伙人机制。首先，通过培训宣贯、激励等事项的持续灌输，使创业者在文化理念、思维方式、价值观念等层面达成全都认同，借以规范行为。  其次，利用共创共担共享模式的创建、核心竞争能力的打造、共同奋斗目标的确立对接企业战略，进而贯穿于干事创业过程的始终，变打工者为创业者，更好地服务于组织发展。  体系赋能规范管理，优化流程输出保障。  通过开展体系赋能，借助各类管理体系（质量、环境、职业健康、食品、能源等）运作，不断规范监督方法与服务工艺流程，依托体系施行对运营团队、作业人员、查验人员与相关方等施加影响，进而为管理绩效的持续提升输出技术保障。善飞能舞世人敬，皇天不负有心人。多年的打磨历炼让物业管理行业迎来了难得的发展机遇，相信伴随着能力建设的高歌猛进，找寻到符合企业组织建设和人才培训的“正道”，行业突破就在眼前。 本文综合整理自钧涵顾问、国务院文件、中国物业管理（天孚物业公司投稿）。