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. . 医疗质量管理培训 培训容 医院质量管理 医院质量管理概述、医院质量管理开展、医院质量管理理论、质 量管理常用工具、医院质量的提高、医院质量管理开展趋势 一、医院质量管理概述 质量是生存之本，生存是开展之根 ，医院质量管理是医院管理 的中心工作，是医疗管理的核心。 〔一〕根本概念 1、.质量和医疗质量 质量是指产品和效劳的优劣程度， 它是满足规定和顾客潜在需要 的特征总和。 它一般包含 3 个层次的含义， 规定质量、 要求质量和魅 力质量。 规定质量指产品和效劳到达预定标准； 要求质量指满足顾客的要求； 魅力质量是指产品和效劳的特性远超出顾客的期望。 医疗质量 从狭义角度，主要是指医疗效劳的及时性、有效性和平安性， 又称诊疗质量； 从广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的容，还强调病人的满意度、 医疗工作效率、医疗技术经济效果〔投入产出关系〕以及医疗的连续 性和系统性，又称医院〔医疗〕效劳质量。 医疗质量的特性 〔1〕医疗质量是有形与无形的结合：设施设备以实物形态提供 使用价值，而医务人员劳动是无形的。 〔2 〕医疗质量构成的综合性：是由人员、设施设备、业务技术、 - . 可修编 . . . 药品材料物资、时间、环境等要素综合构成的。 〔3 〕医疗质量评价的一次性：即使病人对某次医疗效劳评价较 好，并不能保证同样的效劳在下一个患者也能获好评。 〔4 〕医疗质量的特殊性：医疗效劳对象是人，直接关系到人的 安康与生命安危，俗话说“人命关天 〞 。 〔5 〕医疗质量对员工素质的依赖性：由于员工要直接参与医疗 效劳这种产品的“生产 〞过程，因而，员工的技术水平、职业道德等 素质对医疗质量有直接的影响。 〔4 〕医疗质量手医患双感情融洽的影响：医疗对象是人，提供 医疗的也是人， 人总是有感情的。 在医患之间对医疗信息占有不对称 的情况下，加强沟通，对提高医疗质量有重要的作用。 2 、.医院质量管理的概念 狭义上：指传统的医院管理中仅是涉及临床医疗科室和医护人 员的医疗质量管理。特点是： (1)主要以临床医疗科室为质量管理单位。 (2) 主要以临床医疗工作的终末质量指标为质量统计和医疗评 价指标。 (3) 主要是进展医疗工作质量综合评价，而缺乏医疗过程中的质 量控制。 广义的医院质量管理：包含根底质量、环节质量和终末质量的 系统管理概念， 是以医疗质量管理为核心的， 并包含各项工作质量的 系统管理 。而狭义的医疗质量管理那么是不系统、不完整的质量管 理。 3. 医院质量管理的构造 〔1〕根底质量管理：即要素质量管理，包括对医务人员素质〔第 一要素〕、医疗技术与效劳功能、医疗环境与设施空间、医疗设备装 - . 可修编 . . . 备、药品与医疗物资、时间的掌握与利用等的管理，是管理的重点