提高车管部门服务质量的几点思考.docx

精心打造 提高车管部门服务质量的几点思考 公安机关车辆管理部门（下称车管所）是公安机关与群 众接触面最多的部门之一，其服务质量的高低直接关系到群 众的切身利益，影响到整个公安机关乃至党和政府的形象。 特别是近年来， 伴随着 《道路交通安全法》 、公安部第 102、 111号令等法规制度相继颁布， 车管工作正在经历由 “管理” 向 “服务” 的变迁过程， 因此， 不断完善车管工作规章制度， 规范业务流程，提高服务质量是车管所民警需要重视的一个 问题，笔者结合多年来在车管所工作的经历，从提高车管所 服务质量的现实意义、背景出发，谈谈当前制约车管所服务 质量的原因并提出几点对策。 一、提高车管所服务质量的现实意义 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和 特定的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 车管所作为公安部门的基层窗口执法单位，是面向社会体现 公安交警形象和作风的重要窗口，车管民警的政治觉悟、业 务水平以及个人修养直接影响着车管所窗口执法形象和人 民群众的满意度评价。 二、提高车管所服务质量的背景 （一）经济社会发展迅速是催生车管所强化服务质量的 未来 1 精心打造 客观因素。社会经济发展促使公安车管部门创新工作，提高 执法和服务水平。近年来，随着国家鼓励民众消费他和扩大 内需的政策相继出台，机动车特别是私家车和驾