电话销售实战技能训练教材.pptxVIP

;第1课;;尊重对方，增强自信;尊重对方，增强自信;声音检查要点：; 通常的传播过程中，7％以文字形式出现，38%说话的语气出现，55％的信息由身体语言传达。声音是传递文字和语气的载体。在电话营销中，声音是行销成功的关键，其影响比例站传播过程的45%。由此可见，完美动听的声音和语调对于成功的电话交流 至关重要，它是建立信任感的基础。;“1，4，2呼吸法”;语速的快慢协调 语调的高低协调 语调的急缓协调 ;战胜与销售有关的一切恐惧心理;确定明确的目标;设定客户目标市场并予以细分：;掌握产品的利益和特征;好记性不如烂笔头;进阶学习;总结表;;体验5W1H技巧;电话交谈时应注意的内容：;第2课;;好习惯一：让电话响两声再接;好习惯二：拿起电话说“您好，这里是◇◇”;好习惯三：微笑着说话;好习惯四：请给对方更多的选择;好习惯七：让客户知道你在干什么;好习惯八：信守你的承诺;有效地接打电话的六个要点;电话旁边准备好备忘录和笔 接电话的姿势要正确 记下交谈中所有必要的信息 将常用电话号码制成表贴在电话旁边 传达日期、时间一定要再次进行确认 若对方不在，请留下易于理解的信息;第3课;电话推介的开场白;开场白的两个不要;进阶学习;开场白的内容;怎样让第一个接听者乐于给你转接;我们假定这位准客户是◇◇总。;如果这位秘书说◇◇总太忙了，所以没有时间与您见面，并试图让您和其他人谈谈……。;怎