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客服中心智能排班系统设计方案说明.pdfVIP

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  • 2021-10-28 发布于河北
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客服中心智能排班系统设计方案说明.pdf

    客服中心智能排班系统设计方案说明 目 录 一、工程概述 2 二、排班管理系统流程图 2 三、排班管理系统框架图 3 四、需求规格描述 4 4.1 历史话务统计 5 4.2 异动与规律 7 4.3 话务与人员预测 8 4.4 人员与班次 10 4.5 自动排班 10

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