导购实战话术.docx

实战篇 场景一 导购：如果是咱们家里用(送人)呢建议您选这款蒸立方：智能的，就是全自动的，用过微波炉的人都知道，对比非智能：以前我们要在里面加热食物或者是想在里面做东西，必须知道食物有多少重量，然后选菜单上的相对应的菜单重量，然后点启动，微波炉上都是固定的时间，说实话：谁家会在微波炉前面准备一个称呢，太麻烦，但是这款微波炉就可以改变这种怀况，因为你可以看我们炉腔内有湿度感应功能：三个小白点，这三个白点是用来探测微波炉内的水蒸汽，根据汽量的大小来自动定时间，根本不用人管，只要点菜单，点启动就可以了，其实它的工作原理就和我们在商场看到的烟感器是一样的，（有烟就报警然后喷水，而微波炉探测到水蒸汽自动把需要的时间和火力传到电脑板上最后在显示出来）家里有老人和小孩子操作很安全，也很智能。 导购：您看（打开炉门）现在微波炉全部是平板的，以前的是转盘的，（1）加热面加大，加热食物多；（2）方便做卫生，不易坏； 导购：还有更神奇的！以前的微波炉加热后会发干，发硬，我们都知道微波炉里不能真接加热鸡蛋、带铁的易拉罐之类的。 顾客：是呀，加热后会爆炸，还有加热完的食物很干很硬，都不能吃， 导购：这个我有体会呀，但是现在咱们的蒸立方把这个问题解决了，因为现在都是带蒸汽的，您看，这是美的的专利蒸宝！保证加热后不干不硬，而且鸡蛋带铁的八宝粥等类的也能加热，食物放在蒸宝里，下面放点水，微波加热水，水把食物蒸熟，就跟家里蒸馒头一样的，您看材料采用克虏伯不锈钢和食品级塑料！还获得香港安全标志认证，还可以在香港销售！ 导购：而且今天您买这款，您今天可以加X元换购我们价值是198的蒸宝（指着出样产品）您是爽快人，就拿这款吧。 场景二 如果是想要好点的建议您选这款变频的，变频是家电行业发展趋势！美的是变频的专家，买变频选美的！变频是整个行业里加热最快，营养保留最好的微波炉，而且您也知道国家现在都提倡节能减排，所以变频也是未来行业里的趋势，普通与变频对比： A；噪音，震动：您把手放在机器右侧，会听到机器嗡的一下就开始了，是不是手有点震动？因为普通机器：还是用的变压器噪音大，震动）这是，因为它要把我们标准的220伏的电压瞬间改变，把以就有这种感觉，变频机器：里面是变频器，样您可以把手放右侧（启动，声音小、震动小）是不是听到的声音很小呀。 B：营养：再看它的加热效果，（氖灯板）一看就明白，（放入炉内调80火力点30秒启动，让顾客看一会亮一会灭）您看到了吧， 普通机器：它在加热的时候有一会是停止不工作的，也就是说同样加热一个食物可能会要更长的时间，我们再来看这个就是我和您说的 变频机器：还是这个氖灯板（放入炉腔、调火力、选30秒、启动）你看直到最后一秒它都是发亮的，这就说明它是一直工作没有休息的，火力连续输出且有大有小，食物纤维不会断裂，所以会提高加热效果，做饭做菜很好吃，很营养。临门一脚：活动力度+赠品力度 快速成交：先生，您是现金还是刷卡？有会员卡吗？ 情景演练 场景一：品牌 您好：欢迎光临，看一下美的蒸立方， 顾客：这是什么牌子？ 导购：美的 顾客：美的不要，有没有格。 导购： 您是想买微波炉还是买那几个字呢？ 导购：如果您这话七年前和我说这话我相信,微波炉早就换代了，现在买微波炉都买蒸立方！ 对比手机：智能改变生活，就跟买手机一样，10年前大家诺基亚，现在都买智能的三星和苹果的！(以前咱们家里有电视都是显像管的，但是现在您看，全是液晶的)时代在变，要跟上节奏，花您几分钟时间听我给您好介绍一下, 买不买没有关系，多看看，货比三家不吃亏，现在买微波炉都买带蒸汽的，还有智能，变频的。包括最新的下拉门，您看（慢慢开始介绍） 场景二：内胆 顾客：是不是不锈钢内胆？ 导购：（搞清楚是不是让对手讲过） （1）不锈钢：揭穿竞品是不锈铁！不信磁铁吸一下试试！如果吸不住那款多钱我买给你！是不锈铁表面打磨抛光了！时间久了会生锈。 （2）纳米银：现在全部都用行业最好的纳米银内胆，可以自动杀菌，好打理，不粘油，您也不用光听我说，您去看一下卖烟机的，厨房的油烟是油最多最难打理的，油烟机里最重要的部件全部都是采用纳米技术，为什么不用不锈铁？因为不粘油，排烟效果好。我给你做个实验（滴油实验） （3）优活健康舱：我们是真正的纳米银，有检测报告，竞品是普通涂层，你问下竞品敢不敢给你看检测报告或说明书？ 场景三：面板 顾客：白板好还是黑板好？ 导购：黑板好！一看颜色（决定加热速度），二看大小（加热面积食物多少），三看质量（耐用耐滑）拿钥匙划 颜色：黑板加热快，黑色吸收微波频率快，就跟夏天穿黑色更吸热一样；用久不会发黄！最早的电磁炉也是白的！后来发现容易变黄，现在黑的！ 大小：我们面板比竞品大一个拇指大小，加热食物多。 质量：微波炉最新一代硼硅玻璃面板，结实耐用耐划，面