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营销培训课程CALL CENTER电话营销培训培训大纲Call Center浅述电话营销综述电话营销的流程客户心理剖析电话沟通技巧电话营销相关事宜第一章 Call Center浅述学完本章课程后，您将了解到Call Center的定义Call Center的功能Call Center的种类Call Center的两种不同的服务方式Call Center带来的好处客户服务中心Call Center的定义呼叫中心又称为客户服务中心Call Center，是一种基于CTI--Computer Telephony Intergration计算机电话集成技术的，充分利用通信网和计算机网的多项功能而集成为一体的完整综合信息服务系统，高效率地为用户提供各种客户服务及营销服务，大大提高企业的销售、服务质量、形象和客户满意度。Call Center有什么功能客户服务中心的主要功能是……建立和保持客户关系，其最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化。Call Center的种类企业或公司内部自建的CALL CENTER外包型的CALL CENTER：相比较自建的Call Center除具有共同的专业性外，还具备：灵活性技术性前瞻性能为企业带来更多的利润Call Center两种不同的服务方式呼入方式（Inbound )：被动接受客户咨询、处理用户异议。呼出方式