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领导者之剑—问题的分析与解决 概 要1、主 动 化2、流 程 化3、可 视 化4、检 测 化五大核心思 维5、关 键 化三大目的情景：猜测—牛眼原因：试错—比较一、转换思维 决策：先找方案—制定标准计划：应急—预防 问题—机会A、行胜于言二、改善行动B、既有正常的不是最好，持续改进A、替代法则三、养成习惯B、二次法则五 大 核 心优点提高你的思维质量使你的分析更加准确透明改善沟通和团队合作更主动——对事情更加具有驾驭力有效地使用客观信息、事实和数据提高持续改进工作的速度和有效性目标明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会概 要1、弄清事实● 条件：情况不明● 作用：2、把握关键1.1 情景分析What 时间Which 市场 ● 核心： When 时间牛眼法Where 环境、地点Who 谁How much 程度目 标一线员工：效率智力 人才1、 明确大的、全局性的问题；2、明确问题的种类，并通过提问 找到真正的问题；3、尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上。管理者： 1、效能身体 设施、现金2、产出/产能情感 公共关系精神 文化向善信仰： 向上 1问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题1.2情 景 分 析 概 述 积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。 情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题——特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题——这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。 3Bulls-Eye 牛 眼 法问 题Question问 题问 题Question 问 题Question 问 题Question问 题Question1.3-1 “ 问 题 ”的特征● 全局性的：整个公司面临很大的士气问题。● 有统一的名称：周期太长……● 模糊的标志：那些新产品总是出现问题， 带来麻烦！● 让人感到焦虑：我非常担心销售状况。1.3-2“ 问 题 ”的类型重要规划立即做BA紧急CD授权不做● 开放型能够收集数据和信息的问题；这类问题的答案通常不会为“是／不是。● 封闭型能够确认信息、达成一致的问题；这类问题的答案通常为“是/不是”。1.4 情景分析流程偏差—原因选择—决策● 起点选择工具：明确问题单一化● 细化：具体化`细化并明确问题重复性● 排序：紧急性进行排序决定分析起点落实方案—计划不明情况1.5 行 动 方 案快速情景分析C 问题？S 具体内容？P 优先顺序？● 明确所面临的问题● 进行小组讨论（谁有问题？／流程专家）● 流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题● 听取各种有关信息并找出关键环节● 问“应该首先处理哪些事情？”● 准备汇报你所作的努力总 结概 要1、偏差=现状-期望（标准）2、与自己能力相关3、成本低二、原因分析目 标1、推断时间● 作用：2、排除原因● 明确四种偏差的类型● 区分解决问题的不同方法● 理解比较分析法的基本逻辑● 运用“快速” 比较分析技巧，找出偏差原因● 条件：比较法● 核心：偏 差 类 型Trial Error试错专家比较原因Expert / ExperientialComparativeCause2.1 针对问题所采用的分析方法原因分析的方法2.2 各种方法之间的比较缺 点反 馈优 点 流程：1、问题2、比较3、成绩4、原因5、检验被动、可能带来风险和问题有根据的猜测统一意见的挑战要求事实、费时省时、可能成本低降低损失扩大参与、更主动利用经验依据事实和目标排除原因非常主动试错法专家 / 经验法比较法比较对象：1、相似性2、正常性3、自己（正常状态）问题比较“快速”比较分析法：线索原因经验P找出问题问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。是什么地方出了什么问题？What is wrong with That？例子工资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。 （正向偏差）新的维修部门没有召开部门会议。 （起始偏差或人员问题）C找出问题比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。我可以用什么样的相似的事物进行比较？What similar object or c