医院收费员年度工作总结.docVIP

半年度工作总结 半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导 下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成 了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作 的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好 一线收费工作，作如下回顾： 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整 个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐 的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微 笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐， 当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的 特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪 话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制 住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医 院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重 复着同样的工作：收钱、打发票、找零一，年复一年重复着同样的话， 面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医 院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人 满为患，说明医院医术高，