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PAGE 1 PAGE 1 一个物业管理人员应具备的10大观念 一个物业管理人员应具备的10大观念  一、安全观念  安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要专心贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作的制高点。  二、服务观念 寓物管于服务是物业管理的显著特征，物业管理中的服务由四个方面组成：服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”，即客人的问题在我们这里面一次便获得解决，绝不能以任何借口向外推诿，即使你解决不了的问题，也应给客人以满足的答复，同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。  三、听从观念  这一观念出于准军事化管理制度，公司内部实行分级管理，垂直领导，命令如山，肯定听从，在客人面前，上级面前，员工永久不能说七个“不”字，即不，不会，不知道，不管，不行，不懂，不明白。 四、营销观念  营销观念是创造企业期望，发展潜在客户的观念，其中市场定位是营销的重要手段，公共关系是营销的重要方法，营销不仅是少数营销人员、公关人员的事，而且是每个员工的共同职守，因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和将来的市场，我们每位员工都