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小区物业管理情况调查报告【可编辑版】 小区物业管理状况调查报告小区物业管理状况调查报告小区物业管理状况调查报告物业管理问题是加强社区建立，构建和谐社会的重要内容之一。综合市长公开电话每年受理状况看，物业管理方面的投诉始终居高不下，年年都是热点、难点之列。仅今年上半年，我办就接到此类投诉890余件，主要是房屋质量不好、高层供水难、卫生情况差、亮化徒有虚名、被盗现象严峻、地下室或车棚挪作他用、乱搭乱建、油烟噪音扰民、强迫指定消费太阳能等涉及物业管理工作的问题。就此，我办于近日进展了调研。一、小区物业管理根本概况我市物业管理自1998年起步，现已有物管企业61家，其中二级资质企业3家，三级资质企业48家，暂定级企业10家，从业人员3000多人。已交付用法的住宅物业管理工程118个，总建筑面积668.69万平方米，其中已成立业主委员会的有81个小区；在建住宅物业管理工程〔施行前期物业管理〕27个，总建筑面积480万平方米。这些管理工程中，荣获物业管理部优称号的1个，省优称号的20多个。二、小区物业管理存在的问题及缘由随着城市建立的快速进展，房地产市场的逐步完善以及市民生活程度的不断进步，小区物业管理冲突也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有进展中产生的新状况。详细表如今以下几方面：〔一〕业主对权利义务的认识不对称。随着住房商品化、私有化程度的进步，业主的维权意识日渐增加，对物业管理企业不断提出高标准的效劳要求，但也有相当一局部业主对自身应担当的义务认识不清。表现为:一是房屋修理养护责任意识不强，“产权归己，修理自理〞的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识冷淡；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业效劳不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业效劳质量下降，干脆关门走人，广阔业主也深受其害。最典型的就是年初闹得沸沸扬扬的鸳鸯一村业主与新雨物业纠纷，最终两败俱伤。据理解，目前我市已有七、八家物业管理企业因收费难，物业管理工作难以为继，无奈撤出，涉及13个小区,50多万平米住宅。四是业主委员会流于形式。许多小区业主主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参加物业管理漠不关怀。业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的冲突和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和进展带来隐患。〔二〕企业对管理效劳的定位不精确我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素养不高，很难树立科学的管理和效劳理念，加剧了业主和物业企业之间的冲突。主要表如今：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，效劳看法不端正，效劳用语不文明，效劳行为不标准，对业主的正值要求不能满足，更谈不上主动关心业主排忧解难。特殊是由于物业企业造成的问题也不能得到准时解决，挺直影响物业管理效劳程度的进步和客户满足度的提升。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。日常修理是物业管理一项重要工作，修理不准时、不到位都会使业主对物业管理企业的效劳质量产生疑心，甚至出现冲突。三是局部物业管理企业从自身经济利益动身，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种污染等负面影响挺直损害了业主的利益。〔三〕老旧小区根底条件不配套我市物业管理住宅小区分为三类：一是缺乏物业管理配套设施的老旧住宅区，占全市物业管理住宅区面积40；二是实行半封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的21；三是配套设施完善、实行全封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的39。其中，老旧住宅区面广量大，建立标准普遍不高，历史欠账多，硬件环境、公建配套、区内公共秩序、居住对象的弱势群体、管理运转等各种冲突突出。详细表如今：一是可用于小区管理与效劳的物业管理用房、车库配套设施数量低，无法建立市场化管理运作机制。二是平安防范设施匮乏，大多是放开“不设防〞住宅小区，无法实行封闭管理，小区环境秩序混乱，治安案件时有发生。三是小区支干道路、宅前道路出现不同程度的破损，小区公建配套用房及房屋本体屋面、楼道墙面等公共部位陈旧、破损严峻。四是地下管网不畅，常常出现下水堵塞或雨天积水问题。五是小区绿化布局不合理，常年失养，地被植物逐年削减。六是收费率低，每月每户在4—10元，且只能收到50，物业企业根本上只是对小区进展维持型管理。〔四〕开发商遗留问题的解决不到位开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进展验收，严峻影响了物业管理。一是新建住宅小区交付用法条件不明确，对交付用法环节缺乏有效监视，一些工程交付用法时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，