通信线路基本服务承诺书.docxVIP

PAGE PAGE 1 通信线路基本服务承诺书 1. 中国电信八大服务承诺有哪些 “八项承诺”，包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清楚透亮?????”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时初次回复客户赞扬”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提示，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题初次提出的一揽子处理方案。 中国移动的八项举措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，其他运营商确定会通过各种方式跟进，电信誉户从中享受的服务必定水涨船高。这并不是国家规定的，但是中国移动把它列出来，并且做为公开的书面承诺，所以可以以此和他打官司。  满足就加分咯·很具体的噢 2. 中国移动八项服务承诺是哪些内容 一、全面启用新版入网协议  启用新版入网协议；协议全部条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。  二、全面实施“收费误差，双倍返还”  在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。  三、先提示，后停机  对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前自动提示；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。  四、清楚透亮?????供应收费信息  1.客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。  2.话费清单、账单清楚易懂，同时供应关心客户理解账单的说明信息。  3.免费供应移动信息业务月使用费的短信提示服务。  4.对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天初次点播后发送费用提示信息。  五、全面实施业务订制客户确认  1.对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购恳求后，向客户发送恳求确认信息，只要经过客户再次确认后才为客户订制业务。  2.客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。  3.对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户自动确认才为客户订购。  六、48小时初次回复客户赞扬  100%回复客户赞扬，初次回复客户时限不超过48小时。  七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务  1.营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。  2.网站供应业务查询、话费信息查询、积分查询、赞扬建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。  3.手机短信方式供应话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。  八、专线受理不良信息举报  CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是依据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特殊行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 3. 服务承诺书怎样写 致：_________（投标人）  我公司**********对*********（项目名称）投标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、投标范围、废标条件、专项承诺和投标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司严肃承诺如下：  一、假如我公司中标，我们保证保质保量完成工程。  二、施工中，我公司会严格根据投标文件及合同中的承诺履行。  三、因我方缘由形成工地临时停水、停电、停工、窝工形成的损失，由我方担当。  全权代表（签字）：  ****年**月**日 4. 杭州电信5个服务承诺 电信五个服务承诺  一张账单 明白消费 承诺内容：账单中费用信息、帐户信息、积分信息清楚明白；套餐外费用具体展现；电子帐单含消费分析、套餐推举、阅读指南。网厅可以便利查询客户账单。  一键接入 便捷沟通 承诺内容：10000号语服务首层不设广告语，直接供应