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万里红运维管理平台 白皮书 2019年12月 北京万里红科技股份有限公司 第1章 引言 1 文档主题 万里红运维管理平台（以下简称：平台）秉承递万里红ITIL 理念，专注于解决企业级用户 IT 运维管理中遭遇的困难。平台通过对 IT 运维工作中设备管理、配置管理、运维流程、业务影响分析等内容进行有效整合，形成完整的运维闭环结构，可以显著提高企业整体运维效率与水平，降低事件响应时间，减少故障数量，提高 IT 业务可用性。 本文档主要包括平台的设计背景、平台概述、平台特点等几方面内容，并对平台功能 进行了详细的介绍，以帮助读者对本平台达到快速和全面的了解。 2 适用范围 本文档适用于需要对平台进行全面了解或以前接触过一体化运维概念并想做进一步了 解的用户。如需要了解平台的其他相关信息，请联系万里红的销售工程师，由他们对您提 出的问题和疑问集中进行解答。 第2章 平台定位 1 IT 运维管理的现状分析 伴随着企业业务的快速发展，业务的复杂程度越来越高，对 IT 的依赖程度逐年加大， 为保证业务的安全、稳定运行，各行业均在 IT 基础设施建设、应用系统建设、信息科技人 员培养等方面持续开展工作并加大投入。但随着 IT 人员规模的快速扩张以及多数据中心建 设的逐步完成，技术维护难度和管理复杂度也随之增高，与之相配套的运行管理面临着新 的挑战： 运维管理如何从“单数据中心”运维模式向“多数据中心”运维模式转变，同时满足服务响应和故障解决的效率要求 - 1 - 随着人员规模的扩大、信息科技组织架构及分工的细化、IT 对业务的快速响应和支持 要求的增加、多数据中心的建设完成，运维工作量将成倍增加，运维管理流程需要更大范 围的使用和更多部门的高效协作。如果仅仅依靠现有粗犷式管理和手工管理方式，很难满 足运维的效率和规范性要求。 在复杂的基础设施环境和应用架构下，如何做到快速故障定位及变更影响分析等深入应用 业务应用系统数量逐渐增加，支撑各类业务系统的软硬件组件之间的关系越来越复 杂，客观上对运维管理提出了更高的要求。管理上需随时监控环境中组件运行情况，并实 现面向业务服务的配置管理功能，同时具备分析业务应用与其 IT 组件之间的关系的能力。 当某个业务出现中断或异常时，可以快速定位引发此故障的 IT 组件，从而可以快速进行故 障分析与处理，最大程度降低对业务的影响。 资产数据量庞大，配置信息始终处在动态变化之中，如何有效记录配置信息及资产间相互关系，实现对运维工作的有效支撑 在复杂和庞大的基础环境中，必须时刻关注和掌握各类资产的实时状态、配置项信息 及其变动情况，才能够保证事件、问题、变更、服务请求与其他运维工作得到有效支持和 规范化管理，切实保证业务系统的持续、稳定运行。 图 1 - 运维水平阶梯图 - 2 - 2 IT 一体化运维管理的解决之道 在上述运维的整体环境下，万里红对 IT 运维管理存在的普遍问题，进行深入细致的分 析以及思考。 工具分散，难以形成运维合力的问题 传统 IT 管理工具相互不能兼容，造成信息孤岛，扩展与升级难、成本高；业务系统复杂化与分散化，无法做到集中监控以及实时掌握整体运行情况； 大多数 IT 部门是软硬件混搭的异构组织，使用多种工具用于监控、管理和系统故障排查。这些工具往往只能发现问题的一个切面，有时为了定位或解决一个问题，只有进行网络、服务器、数据库、中间件、存储、应用的 6 层综合监控、集中展现、集中分析才能真正准确的进行根本故障定位； 单纯面向运维，较少考虑业务服务和管理需要的问题 传统上 IT 的运维管理往往仅停留在技术层面，单纯地追求 IT 组件的稳定运行和性能 质量。随着硬件稳定性大幅提升、集群容错技术的成熟普及，一方面，单独某个软硬件环 节出现故障往往对应用服务没有影响；另一方面，某些软硬件环节出现故障可能引起连锁 反应，引起其他环节乃至应用服务出现故障；更进一步，当故障出现时，如何判断影响程 度，如何确定重要程度和优先级，这些都是运维人员和管理者需要及时准确掌握的信息。 如何与时俱进准备应对新挑战 存储和容灾体系的复杂管理要求，存储体系处于IT基础架构中的核心位置，存储运维管理不规范、存储体系意外事故往往会造成业务经营的重大损失。存储体系环境构成复杂，管理的技术难度大、风险高，监控和管理必须借助于先进的电子化工具来进行。 云和虚拟化的运维管理要求，随着越来越多地各类虚拟化技术的部署和应用，虚拟化计算环境也日益变得复杂，运维管理也碰到越来越多的问题。对多平台的虚拟化环境进行统一管理，实现虚拟化资源的监视预警、流程管理、自动化操控，并与整个运维管理平台有机融合，实现软件定义的数据中心的管控目标。 - 3 - 图 2 - IT 一体化运维平台定位 为此，万里红秉承“ITIL for IT”