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我国电子商务诚信体系建设研究 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 我国电子商务诚信体系建立研究 摘 要 随着我国电子商务的迅猛开展，电子商务诚信问题越来越受到人们的关注和重视。当前我国电子商务活动中的诚信缺失问题较为严重，比照国外成熟电子商务诚信体系状况，表达出建立并完善我国电子商务诚信体系的必要性。提出解决我国电子商务诚信问题的可行方式，指出我国电子商务诚信体系得到完善，需要政府、企业、个人三方的共同努力和技术支持。根据具体解决方案，构建了一个电子商务诚信体系构造图，为今后的电子商务诚信体系建立提供参考。完善的诚信体系必将推动我国电子商务的开展乃至整个社会的开展，应从根本上提高全社会的信用意识。 关键词：电子商务；诚信体系建立；法律法规；信用管理 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引 言 1 一、国内外电子商务诚信现状比照 1 〔一〕我国电子商务活动中诚信缺失的表现 1 1．用户隐私泄露 1 2．交易双方信息不对称 1 3．网络欺诈行为频发 2 4．非法传销层出不穷 2 〔二〕国外成熟市场电子商务诚信体系状况 2 二、解决我国电子商务诚信问题的可行方式 3 〔一〕我国政府在电子商务开展中的职能和作用 3 1．继续发挥宏观规划与指导作用 3 2．履行效劳职能，改善政府与企业间的关系 3 3．加强治理、监视与协调，推动电子商务的开展 4 4．政府消费，促进电子商务的开展 4 〔二〕我国企业电子商务诚信体系建立 5 1．保证企业真实性和合法性 5 2．对消费者个人信息的保护 5 3．企业在线商务行为 5 〔三〕消费者个人诚信的树立与健全 6 1．加强电子商务伦理道德教育，提高消费者诚信意识 6 2．建立消费者诚信数据库，完善个人信用历史记录 6 3．强化网络平安管理，切实解决电子商务平安问题 6 〔四〕加快开展电子商务信用管理技术 7 1．建立好第三方支付平台 7 2．建立起网上信用销售评估模型 7 3．大力开展信用评价机构和信用监管机构 8 三、电子商务诚信体系的构造图 9 四、结论 9 参考文献 10 引 言 随着互联网在我国的迅速开展及全球Internet的普及，电子商务正在取代传统的商务模式，成为全新的商务交易模式。据统计，我国2021年电子商务交易总额达3.1万亿元，比2007年增长了43%。但在我国电子商务迅速开展的同时，很多问题也显现出来。其中缺乏健全的信用体系是最为突出的问题之一，它制约着我国电子商务的长足稳健开展。 2006年6月，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查所和北京邮电大学电子商务研究中心，共同开展了“中国电子商务诚信状况调查〞，结果显示在对“您对电子商务最担忧的问题是什么〞的答复统计中，企业中答复“诚信〞的比例为23.5％，排名第一；公众答复“诚信〞的比例为26.34％。显然，诚信成了公众和企业在网络交易时普遍担忧的问题。同年8月，国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查。结果显示，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过疑心；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。 纵观国外比拟成熟的电子商务市场，都具有良好的诚信体系做支撑。所以，要促进我国电子商务的长足开展，必须尽快建立起健全的电子商务诚信体系。 一、国内外电子商务诚信现状比照 〔一〕我国电子商务活动中诚信缺失的表现 1．用户隐私泄露 根据调查，有60%左右的人曾遇到过个人信息被网站或网上卖家随意传播的情况，如个人姓名，联系方式等。这些信息的传播，会对用户产生持久的伤害，进而将会影响用户对电子商务的信心，而这些影响是很难在短时间内消除的。正是因为网站或网上商家的这些不诚信行为，极大地阻碍了电子商务的安康开展，要改变这种情况，必须建立有效地电子商务诚信体系。 2．交易双方信息不对称 网上看货网下购置，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在线购物信息和网下真实货物不相符合的情况。另外，网络经销商在网上销售产品时承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承当“三包〞责任。一旦顾客发现商品存在质量问题时，网络经销商不能