摩卡BSM：全方位运维管理专家.pptVIP

说到流程需要谈到一点，就是流程与工单，这两个词有什么差别，说简单一点，一句话就是，流程是活的，工单是死的，所谓的流程是可以随客户意愿随意变化的，但工单就不行了，所以我们经常听说的其他厂家说有流程，但用户一说要调整一下，马上就要改动代码来实现，我们说这是工单，要修改就得改代码，不是流程，摩卡在这里提供了非常简单的流程设计工具，用户自己就可以方便的进行流程环节和路径的变动，真正意义上的流程可定制，我们后面会有界面的截图给大家看一下 所以回过头来，我们一开始所说得，监控的目的不是报警，而是运维，所以通过刚才我们的功能介绍来实现以报警为起点的运维管理方式，消除IT运维断点，提升IT服务质量，和规范我们IT支持的方式 需要再提一下的就是，摩卡将十年的运维管理经验都集成在MochaBSM4+1这个产品中，所以，某一定程度上，我们这套东西已经不仅仅称之为产品了，而是摩卡十年运维经验的集合 最后，我们讲到的4+1的设计理念，通过五大产品系列，来充分满足三位一体的产品定位 最后来给大家看两个案例 第一个中国移动，这个案例比较典型的就是与第三方系统集成，与TIVoli做到无缝数据整合 第二个是三一重工，这个案例的典型特点是他们的设备种类和型号都非常多，说实话当时有些设备我们不支持，但通过半小时的培训，用户自己就把原本我们不支持的设备都添加了进去 ============== 所以最后，回头想想我们当时所在的那些大客户现场的时候，往往一出现故障，就看到管理员在机房、办公室到处跑着解决问题，还有领导在后面追着，所以我们是希望在座的各位，以后在故障出现的时候可以不用在来来回回的跑着解决问题，故障处理的事情让摩卡来做，把时间空出来品一品摩卡咖啡不是更好嘛 目标： 介绍摩卡流量分析产品 重点： 网络流量可视化 业务应用可视化 用户访问可视化 异常流量以及潜在隐患分析 支持所有主流网络流量分析协议 无须硬件支持，任意部署 全网流量多点可视性 实时告警 端口处理 行为分析 * 目标： 指明摩卡相比其他厂家而言支持的更为广泛 重点： 支持厂家协议广泛 操作简单、部署方便 * 目标： 这里比较容易的能够激发用户的兴趣，同时是一个非常好的让听众对同类产品的不足认识深刻并且对摩卡产品加分的点 重点： 从业务角度自顶向下的监控，探索到业务下具体的每一个IT资源，定位业务响应慢的根本点 数据下钻 可视化配置 支持活动Action 分层快照显示 复杂应用环境中快速定位故障点 系统资源与响应时间关联 使IT部门主动服务提高满意度 支持ARM和日志监控 * * 刚才我们也说到，关注用户体验最直接的方式就是看用户对这个系统能不能用，能多快的使用，比如现在看到的这个界面，把我们访问系统的每个关键环节都录了下来，通过定时的回放自动的帮助我们去监测这些系统的可用性 说到ITIL大家都不陌生，但就像大家所熟知的一样，ITIL告诉给我们的只是一个目标，并没有告诉我们如何去实施ITIL，另一方面，国外的东西拿到国内来，盲目的去做肯定会遇到一些问题，所以，如果要实现一个切实可用的ITIL，那就必须要考虑：ITIL的目标+国内企业多年的运维经验，这样才能成功，摩卡软件将在全国很多大客户现场十年的运维经验结合ITIL理念，形成一套ITIL的实施方法论，来解决国内用户希望建立ITIL但又缺乏实施依据的难题，这个方法论中我们按照ITIL的要求，右边为服务支持，左边为服务交付，完全以CMDB为核心来建立，形成了四大流程组来支撑ITIL的运维模式 其实大家都知道ITIL的体系是比较庞大的，那么如何能快速的用起来呢，不需要打破咱现有的人员组织，摩卡将ITIL中的角色都提取出来进行了分类，使用前，只需要把对应的人加到对应的角色中就可以用起来了，大大简化了产品的适应过程，快速有效的用起来 除此之外，最关键的还是我们刚才讲的四大流程组与ITIL的结合，比如这个流程上…… 还有一个更加灵活的设置，比如服务台的请求处理流程，默认是有三线支持人员的，但如果说咱们只有两线支持怎么办？连自定义流程的工作都给省去了，因为摩卡提供了多套流程的版本，只需要在这里选择对应的流程版本就可以轻松实现了 不是工单，而是流程 （说明工单是死的，流程是活的） 如果环节调整，工单形式需要更改代码实现，而作为摩卡流程设计来讲只需要点击鼠标变更即可 所见即所得的流程设计工具 所见即所得的表单设计工具，其他同类产品所不具备的 CMDB中的关键是什么，CI，还有吗？其实最重要的是这些CI之间的关联，比如现在大家看到的这个关联图，要看几跳之内的在这里选，如果要当某个设备变更时会不会对周边的设备造成影响，在这里可以一下就知道了 所以ITIL当中的关键元素，比如这些最终软件库，最终硬件库之类的，都在产品当中得以体现 另外，还有一个重点就是