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原则一：
不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助
的。
原则二：
换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或
者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发
泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：
坚持以下的利益原则： 让公司赚钱， 不赚不赔， 少赔为赚。
六步骤平息顾客的不满。
1. 让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发
泄后
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