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客户关系管理 CRM 档案： ? 150 年前开场开展 CRM 的国家是美国。 ? 于 1980 年代初期便有所谓的“接触管理〞 ,专门收集客户与公司联系的所有信息。 ? 到 1990 年代初期那么演变成为包括 效劳中心与客户资源资料分析的客户效劳功能。 ? 在中国的开展是 2000 年以后的事， 2001 年客户关系管理在中国如火如荼的开展。 客户关系管理产生的原因 管理理念的更新 需求的拉动 信息技术的推动 1、管