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客户关系管理实务〔 new〕 一、客户关系管理的内涵 当前，国内的许多企业都患有 “短视症〞，即缺乏长期的战略规划， 过于注意短期行为。 其原因表现为： 第一，竞争的加剧导致短期行为； 第二， 绩效的压力使得人们更关心降低本 钱、提高业绩以及短期见效的行为目标； 第三，企业内部各部门更关注自己部门的营运问题， 难以做到以客户为中心。 要想解决这些问题，有效的方法是推行