淘宝网交易的原则及常见问题和处理方法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 淘宝网交易的原则及常见问题和处理方法 淘宝网交易的原则及常见问题和处理方法  A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。  B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的状况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。  C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正值理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。”  D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，假如您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的珍宝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并供应谈天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成  功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。  常见问题及解决方法：  A收到货时发觉有质量问题，我要怎么办？  建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是