浅谈饭店酒店管理行为中的“角色距离”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 浅谈饭店酒店管理行为中的“角色距离” 饭店因岗位设置和分工不同，在日常管理行为中，客观上存在着一定的角色距离往往起着调整角色间的人际关系，直接影响着管理力度等管理效能的发挥。因此饭店管理者应擅长调校好与下属的距离，约束和掌握管理者自身的行为，正确处理与员工的关系，发挥最佳管理效能。 一、把握好角色距离  一方面饭店管理者必需意识到自己所担当的角色，明确自己的工作职责，在组织、指挥、监督、协调行为中力求棋高一着做到决断时不模糊、指挥时不迟疑、协调时游刃有余，力求在考虑问题时站得比员工高一些，在处理麻烦问题时，方法比员工多一些，经验足一些，显示出超群的业务素养，拉开与员工的角色距离，使自己的实际角色能趋于或成为员工心目中的最抱负角色，真正被员工视为主心骨、顶梁柱和领路人，增加员工对管理者的粘附力和对饭店企业的自豪感。另一方面，饭店员工又期望饭店管理者不象管理者，是一名与员工共患难的朋友。饭店管理者在处理个人得失、员工利益和饭店利益关系上应做到先人后己。首先考虑到员工利益和集体利益，不计较个人得失，真正做到吃苦在前，享受在后、有福同享、有难同当做员工的贴心人，而不是高高在上的官老爷，身体力行，体现出过硬的思想作风，让员工感到管理者与被管理者一视同人消退上、下级关系的隔阂；正确熟悉并合理使用手中的权利，把管理角色距离调至最短。