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1 - 办公室工作人员如何接听电话 办公室工作无小事。办公室起着上传下达，协调各方的作用，接听电话是办公室的一项重要工作。接听电话看似简单，如果工作不细心，出了差错，就会影响工作，影响机关形象。在接听电话时，首先要说，”您好，这里是某某单位，请问您有什么事?请问您找谁?’。接到的电话主要有以下三种情形。一是上级或有关单位下达通知。接电话人员必须认真聆听，并做好记录。如果是会议通知，要将”会议时间、地点、内容、参加人员、下发通知的单位和人员’等六要素记录清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及时询问，记录清楚后要及时向办公室主任汇报。二是群众咨询政策或反映问题。对群众咨询的政策，能够当即予