经济经典分享培训资料课件.pptx

体验经济;美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。;你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通过一个Mobile Pour APP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中……;…NIKE TOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化…NIKE ID让购买者自行享受设计产品的乐趣…NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏…NIKE SHOP里为消费者带来感官的享受;;什么是体验经济;体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。 体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。 ;派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避现实体验 伯思德·H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验;体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。 ——派恩;体验经济的核心;体验经济的影响;消费者有什么改变;体验经济时代的消费者; ;体验经济时代的消费需求;成本优势、差异化、经营集中化带来的成本竞争 ;企业如何应对; ;以体验为基础，整合营销策略 产品 价格 渠道 促销 氛围 人员;体验经济的优劣势、发展趋势; 体验经济的优势; 体验经济的优势; 体验经济的优势—学习曲线;经济前提;价值多样化;如何转型;如何转型; 体验经济在中国—现状; 体验经济在中国—关注度; 体验经济在中国—思路; 体验经济在中国—措施;;包括，但不限于……;个性化;为消费者提供定制化服务;;体验营销案例;以顾客价值经营的核心，是为了向顾客提供实质性的价值，从顾客的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。 ——LG电子全球总裁金双秀;概念一：顾客需求十研发设计=差异??的产品 为了满足消费者对居室风格的需求，LG电子推出了可灵活转变外观图案样式的冰箱产品，从金属红到水晶蓝、从条纹葡萄酒红到黑镜色。 在空调面板上绘制了梵.高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷系列(ARTCOOL) ，赢得了广泛好评。 Black-label手机通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客。 在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机，使得虔诚的伊斯兰教徒在世界任何地方都可以随时指示麦加方向和祈祷时间。 ;概念二：领先技术+功能应用性=价值最大化 设计的出发点是为顾客创造价值，“以人为本，共享美好生活”。 LG电子建立了数码显示及多媒体设计中心、数码家电设计中心、移动通信设计中心三大研发中心。 通过多领域协作研发方面的独特协合效应，将领先的技术与功能的实际应用性成功结合，持续不断地为顾客创造价值。;概念三：产品展示+感官体验=拉近购销距离 LG电子建立名为“Digital Fashion Shop”的数字体验馆，顾客能够体验LG电子在IT、通信领域尖端科技的代表性产品，展示与体验结合的功能区域设计 ;星巴克的发展正是充分运用“体验”的表现。星巴克除了擅长咖啡外，对于气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等都有独到的一面，这些因素反映了星巴克把美式文化逐步分解成体验的东西。;概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，依据各地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——为了有高质量的音乐能够充分让顾客放松心情。星巴克专门买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上——星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上——星巴克的桌椅及地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉 嗅觉体验上——星巴克以独创的“星巴克烘焙法”烘焙咖啡豆，通过浓郁的咖啡香气来挑逗消费者的嗅觉;概念二：情感营销战略 星巴克就是现在生活中的绿洲，你可以一个人、也可以跟朋友或家人一起去星巴克，喝一杯咖啡、听听店里的音乐、沈浸在店里优美的环境中，重新整理自己的思绪，星巴克就是家庭与办公室之外的“第三好去处” ——萧兹 星巴克致力推动独立于家庭、工作室以外的“第三空间” 人们悠闲交流的聚会场所 相当友善及亲切、便利 独具设计感及优雅特质 振奋人心并重新思考的感性空间 让人感受到热忱及活力的随性环境 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜 ;概念三：思考营销战略 以马克杯取代传统咖啡馆的精致咖啡杯，这跳脱了“既定范畴”的作法，让消费者