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打造面向客户感知的可视化可控化精细流量经营体系,全面促进量收双提升 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 打造面向客户感知的可视化、可控化精细流量经营体系，全面促进量收双提升 一、工程简介(不超过800个汉字) 1、工程介绍 随着移动互联网的迅猛开展，运营商网络中数据流量激增，同时互联网与移动通信的结合也改变了原有通信行业的生态环境，对移动运营商各类数据业务产生巨大影响。在这样的行业趋势下，移动运营商不仅需要以新的思维和理念应对行业变化，更要把握市场转型所带来的机遇，以低本钱、高效率的运营模式来面临挑战。 本工程的主要目的：从上网内容、终端特征、网络位置等多个维度，开展互联网行为深度分析，进展流量效益研究，准确把握客户偏好特征，基于客户感知构建可视化、可控化的流量运营体系，有效实现面向客户的精细化流量运营，从而提升流量和业务收入。该工程的实施内容包括： 内容：识别QQ、微博等各种客户端应用，掌握流量应用分布，建立内容标签库，评估流量效益 网络位置：实现小区、用户、终端等维度的场景分析，开展2G高负荷小区分流情况、高流量用户行为特征、WLAN/TD适配终端使用情况等专项研究，找准覆盖热点、准确有效建网、实现有效引导及分流 终端：准确把握换机时机，实现套餐推荐、应用推荐等效劳营销的全自动化流程，以及终端感知、应用分析、自动化参数配置的全流程管理 营销支撑：实现流量内容的个性化推荐、竞争性产品对手反挖等功能、以及套餐饱和度缺乏等常规营销的自动化目标选取 2、工程的开发难度 数据整合复杂：流量系统接口涉及互联网全流量分析系统、网管、经分等数据，同时局部应用属于交互应用，需要仔细考虑各个系统平台间的无缝链接、数据传输和信息共享。 非构造化数据处理困难：由于用户上网内容属于非标准化数据，如何快速、准确识别微信等各种客户端应用、以及准确识别上网网址的具体内容，并建立网购、阅读、聊天等标签，是一件较为困难的工作。 智能引导场景实现复杂：如WIFI适配终端用户主动通过2G上网时，判断周围热点覆盖情况，实时提醒用户可以选择WLAN上网，整个流程涉及较多因素，实现过程比拟复杂。 模型需要不断探索、不断修正：从UA自动识别终端信息需要训练，用户偏好判断也需要不断修正。 二、工程详细内容 1、立项背景 随着移动互联网时代的到来，运营商的网络在很短的时间内就增加了几十倍的数据流量，这对网络承载能力构成了巨大挑战。面对网络运营本钱的快速增长与流量收入增速放缓之间的矛盾，要顺应移动互联网开展规律，做好流量经营，改变互联网时代“管道工〞角色。在运营过程中，经常面临客户行为不了解、客户感知不佳、关键时刻难以掌控等问题，需要通过构建体系化的运营能力予以统筹解决。 提升数据流量用户行为分析能力： 运营商拥有丰富的网络、平台资源和用户全景信息资源，这是我们得天独厚的优势，但并未得到充分利用，需整合用户Gn口、WLAN的使用数据，通过爬虫、分词等技术进展解析，深入分析用户上网行为，但目前尚未有效整合用户内容行为数据，且内容分析手段缺乏，无法开展深入的分析，以便指导业务的开展等。 强化流量内容精准推荐能力： 基于整合的内容、终端、位置、传统经分属性等分析结果，精准把握用户，提供多场景全触点数据业务营销效劳规那么，向客户提供全面的准确的内容推送和流量软件推荐等营销效劳。 形成流量价值提升手段： 用户对数据流量的需求快速增长，需要认真研究流量经营的规律，分析互联网应用软件、移动自有流量型业务等对流量提升带来的效益，依托流量系统，通过PCC策略控制网络资源使用、结合应用特点制定有效的推广策略等措施制定流量价值提升的经营策略。 2、详细业务效劳内容 围绕GPRS〔GSM/TD〕，WLAN等业务，整合用户上网使用GPRS、WLAN的行为和内容以及网络和经分侧等数据源，强化数据流量运营分析能力，进展指标的集中化业务监控，开展用户内容偏好、终端使用行为等分析，基于分析结果支撑向用户开展准确的内容推送和第三方软件推荐、智能发布PCC策略控制网络资源使用，保证用户上网体验，全面支撑数据流量的经营分析和经营策略的制定，提升流量与收入。〔通过用户行为、终端能力、网络状态、业务特征的感知和协同分析，为市场策略制定、流量优化和管控提供依据〕 内容： 掌握流量应用分布：识别QQ、微博等各种客户端应用，以及客户访问的具体网址。 建立标签库：建立内容的分类体系，分析客户内容偏好，以及行为特征。 评估流量效益：评估应用带来了流量和收益，分析有哪些第三方业务能够通过合作和推广提高流量收益等。 网络位置： 热点选址：基于每个小区作分析，分析小区的GPRS流量、负载、以及周围用户价值、智能终端、WI