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【答复三】告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就随他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。 回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。（事情的经过当时在场的记者可以证明）。引起社会的关注和讨论。（舆论导向自然是向着被“辞退”者的）。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。  第九十五页，共140页 要点：解决问题时要考虑的因素包括处理与客户的关系、处理与媒体的关系（媒体公关）、摆脱不利局面（目前困境、企业形象危机）、化“危” 为“机” （把不利形势转变为宣传形象的机会） 第九十六页，共140页 危机管理故事集锦 第九十七页，共140页 （一）小壁虎借尾巴 引语 在局部利益和全局利益发生冲突时，你认为应该怎么办？ 第九十八页，共140页 海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出:一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆，每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后存在1000个事故隐患。事故的叠加便形成了危机的爆发。 海恩法则 第六十三页，共140页 证