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商场商管员岗位职责 篇一：商场各岗位职责与管理】 运营管理手册 目录 一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录1、礼貌用语100句 2、 禁忌用语8句 3、 服务用语30句 一、 服务观念及 *** 百货服务理念 （一） 、现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的 效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就 是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活 空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务 ! （二） 、 *** 百货服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美 ” 服务是 *** 百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就 是服务 1、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待 亲人一样对待他们。 2、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在 工作中要随时随地牢记这个服务观念。 3、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令 人满意的结果。 二、 营运部各部门岗位职责 （ 一）、营运部经理岗位职责 直属上级 商场总经理 直属下级 商场楼层主管 任职要求 、具有大学本科以上文化水平。 、具有五年以上相关工作经验。 、品行端正，有强列的责任心