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商务接待礼仪考试题 你的姓名：［填空题］* 一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分） 1、 礼仪的本质是（）［单选题］* 诚实 尊重（正确答案） 善良 D .信仰 2、 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的（）［单选题］* 行为 规范 行为与规范（正确答案） I）.以上都不对 3、 第一印象的管理中言语内容所占比例为（）［单选题］* 55% 38% 7%（正确答案） 8% 4、 以下关于商务礼仪中男士发型说法不正确的是（）［单选题］* 前不遮眉 侧不过耳 后不及领 发长不长于15cm （止确答案） 5、 女性首饰佩戴的原则中，说法错误的是（）［单选题］* 符合身份 以少为佳 同质异色（正确答案） 符合习俗 6、 在商务场合中，男士穿西装如果是两粒扣，那么扣子的系法（）［单选题］* 两粒都系 系上面一粒（正确答案） 系下面一粒 I）.全部敞开 7、 出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）［单选题］* 包与皮鞋（正确答案） 皮鞋与皮带 包与帽子 以上都不对 8、 商务礼仪中，在与人谈话中，应注视到对方的（）区域［单选题］* 眼睛 眼睛与眉毛区域（正确答案） 眼睛与鼻子区域 眉毛与鼻子三角区域 9、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确的商 务礼仪的做法是（）［单选题］* 上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反（正确答案） 上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样 上下楼都让领导，来宾走在前方 以上都不对 10、 公务用车时，上座是（）［单选题］* 后排右坐（正确答案） 副驾驶座 司机后面之座 以上都不对 11、 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）［单选题］* 对方先挂 自己先挂 地位高者先挂电话（正确答案） 以上都不对 12、 在商务场合，关于见面的介绍礼仪叙述错误的是（）［单选题］* 应先把下级介绍给上级 应先把晚辈介绍给长辈 应先把男士介绍给女士 应先把老人介绍给小孩（正确答案） 13、 在商务礼仪中，关于见面礼仪中的公务式自我介绍说法正确的是（）［单选题］ 姓名即可 介绍单位、部门、职务、姓名（正确答案） 姓名、职业、籍贯与交往对象双方所共同认识的 以上说法对不对 14、 以下关于握手礼仪，错误的是（）［单选题］* 上级在先、长者在先、女性在先 男女士在握手前都应脱下手套，摘下帽子（正确答案） 握手一般停留3-5秒 握手力度控制在两公斤左右 15、 商务位置礼仪中，关于同行礼仪的说法，正确的是（）［单选题］* 二人同行，左为尊 三人同行，右为尊 四人同行，分两排，前排为尊（正确答案） 引路时，在客人右前方2-3步处 16、 关于乘车礼仪，以下说法正确的是（）［单选题］* 优雅的上下车关键是：快速就坐 低着头、拱着背 上车时，脚先进，臂部再进 上车顺序：尊者、女士、来宾先上车（正确答案） 17、 在商务场合，我们见面时通常会交换名片，关于名片礼仪，以下说法错误的是 （）［单选题］* 名片递交的顺序是：由尊而卑、由近及远 双手递出，文字朝向对方 名片中的头衔，最多是三个（正确答案） 收到名片，不可放在裤带里 18、 关于会议座位礼仪中叙述正确的是（）［单选题］* 国际会议座位礼仪是左为尊 中办会议座位礼仪是左为尊（正确答案） 中办会议座位礼仪是以右为尊 以上都不对 19、 以下关于下属与领导沟通的说法错误的是（）［单选题］* 学会提建议 把握要求的度 正确对待批评和指正 被动地与领导交流（止确笞案） 20、 以下关于平行沟通中，错误的是（）［单选题］* 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶可以直接沟通，不需要请同阶主管先打电话或拜会一下。（正确 答案） 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 二、多项选择题，至少2个及以上正确答案。（共10题，每题3分，共30分） 1、商务礼仪的基本原则有（）* 微笑（正确答案） 互动 理解 尊重（止确答案） 学习 2、 员工该具备的职业素养有（）* 像老板一样专注（正确答案） 学会迅速适应环境（止确签案） 化工作压力为动力（正确答案） 表现自己（正确答案） 低调做人，高调做事（正确答案） 3、 提升服务意识需要具备的条件（）* 责任意识（正确答案） 团队协作意识（正确答案） 换位思考意识（任确管案） I）.反思意识（正确答案） 自我意识 4、 化妆礼仪包含以下几个方面（）* 化妆要自然（正确答案） 化妆要协调（正确答案） 化妆要避人（正确答案） 化妆要随心情 5、 会议接待种的台型主要有（）* 环绕式（正确答案） 圆桌式（正确答案） 主席式（正确答案） 散座式（正确签案） 以上都是（正确答案） 6、 沟通的3A原则是（）* Accept接受对方（正确答案） Available利用对方 At