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商务礼仪基础知识测试 您的姓名：［填空题］严格遵守 ，按要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。［填空题］ 严格遵守 ，按要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。［填空题］ （答案：劳动纪律） 讲究社会公德和 ,严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声 誉。［填空题］* （答案：职业道德） 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切 。［填空题］* （答案：浪费现象） 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做 o ［填空 题］* （答案：贡献） 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求 ,并佩戴工牌。［填空题］* 答案：着装） 把自己的名片递出时，应把 向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说 出自己的姓名。［填空题］* （答案：文字） 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如果是钢 笔，要把 向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向 着自己。［填空题］* （答案：笔尖） 有客户来访，马上起来接待。当客人进入房间时，室内其他员工应 ,主动 打招呼问好，并让座。［填空题］* （答案：微笑起立） 记住对方的姓名。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，必须马上记 住并能叫出对方姓名，以显示对他的 。［填空题］* （答案：亲切感） 以穿着表现个性。为了使衣着一目了然，服装上力求 ,使人第 一眼就留下美好的印象。［填空题］* （答案：整洁、庄重和协调） 无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声 说话，更不能 等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 ［填空题］* （答案：唱歌或吹口哨） 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大 方热情， o ［填空题］* （答案：不卑不亢） -一坚守本职岗位，工作时不得擅自离岗、串岗。［填空题］* （答案：严于职守） 一-各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。［填 空题］* ，答案：团结协作） -一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。［填 空题］* ，答案：平等） —-这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌 用语。［填空题］* （答案：礼貌） 讲究个人卫生，做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不能留有 o ［填 空题］* （答案：异味） 公司不设清洁工。每天上班或下班时，应首先自行 。［填空题］* （答案：清理环境卫生） 进入他人办公室不得随意翻看 o ［填空题］* （答案：文件和资料） 保持 的态度，随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这样待人处世方面 将会得到好处和方便。［填空题］* （答案：谦恭） o与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你的尊重与兴 趣。［填空题］* （答案：注意倾听） 要经常面带微笑。微笑对于 能发挥极大的效果。［填空题］* （答案：树立形象） 通话完毕应说“再见”，不得 o ［填空题］* （答案：用力掷听筒） 办公桌应保持干净整齐，办公用品放置有序，电脑显示屏、键鼠设备干净无 尘，下班后桌上不留 和杂物。［填空题］* （答案：文件） 接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将 名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以 便检索。［判断题］* 对（正确答案） 错 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗 暴。［判断题］* 对（正确答案） 错 保持谦恭的态度，随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这样待人处世方面将会 得到好处和方便。［判断题］* 对（il「确答案） 错 员工应养成节俭习惯，注意节水、节电、节能，不得浪费公司任何财物。［判 断题］* 对（正确答案） 错 员工应爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司。否则，损毁 道歉，偷窃私了。［判断题］* 对 错（正确答案） 以下哪项不是正确的工作态度［单选题］* 服从领导 严于职守 敷衍了事（正确答案） 勤勉高效 31-以下哪项是错误的服务态度［单选题］* 礼貌 友善 平等 冷淡（止确答案） 32.以下哪项是可以在工作场所能穿的［单选题］* 运动鞋（正确答案） 短裤 刃匕卜 目心 拖鞋 33-上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 （）分钟。［单选题］* 2 3（正确答案） 4 5 以下哪项是错误的介绍情景［单选题］* 把地位高者介绍给地位低者（正确答案） 把年轻的介绍给年长者 把本公司的人介绍给别的公司人 把男性介绍给女性 注意细节，保持良好形象。如： 等。* 保持皮鞋干净（正确答案） 男性留长发 不穿有破损的袜子（正确答案） 喷浓烈的香水 来客多时按序进行，不能先接待熟悉的客户。对事前已通知来的客户，要