前台系统操作题练习题.docxVIP

前台收银操作考核 操作题 1： 客人张三等 2 人住宿登记：条件： （1）入住 2 天； （ 2）需要一个标间 （ 3）开业酬宾优惠房价打 5 折； （ 4）客人缴纳押金； （ 5）通过前台记帐的方式录入该客人 2 天房费 （ 6）两天后该房间续住 1 天； （ 7）预缴续房房费； （ 8）；通过前台记帐的方式录入该客人 1 天房费 （ 9）客人因有急事离店未来得及结帐，需要几天后来结帐，通知前台收银进行处理； 操作题 2： 客人王五住宿登记，条件： （ 1）预计下周一上午 11： 00 到达 （ 2）预计入住三天 （ 3）需要 2 个标间，房价 180 元/ 间，总经理优惠 （ 4）客人到达后要求把其中一个标间换成豪套，房价经总经理同意定300 元/ 间 （ 5）客人用牡丹卡支付房费；并付 1000 元现金做为押金 （ 6）客人在餐厅消费 280 元需要挂房间帐； （ 7）客人在茶楼消费 55 元需要挂房间帐； （ 8）客人送餐费 86 元需要在前台记帐； （ 9）洗衣费 102 元需要挂入前台帐 （ 10）三天后退房结帐 操作题 3： 客人李四住宿登记，条件： （ 1）入住 1 天； （ 2）需要 2 个标间 1 个单间； （ 3）房价分别为 260 元/间和 100 元 / 间 ； （ 4）客人缴纳押金； （ 5）客人发生房费 1 天； （ 6）单间客人发生房间电话费 22 元； （ 7）单间客人费用转其中一个标间（可任选） ，退房结帐； （ 8）标间客人续住 1 天； （ 9）标间客人发生 1 天房费； （ 10）标间客人退房结帐； 操作题 4： 海外旅行社在前台登记入住，条件： （ 1）入住一天，共计有 10 个客人加一个陪同，定有 6 个标间 操作题 5： （ 2）每间房的房费为 160 元/间 （ 3）房费及押金都由导游来付 （ 4）其中一间房的客人要求开通长话，需交长话押金 100 元 （ 5）第二天退房时此房间单独结话费（话费产生了 38.5 元） （ 6）团队结帐 红太阳旅行社在前台登房入住，条件： (1)入住三天 ,共有 20 个客人加一个全陪 ,定有 11 个标间 每间房的房费为 160 元/间 三天的房费及押金由导游入住前付清 第一天后有三间房的客人因改行程 ,退房离去(5)第二天后除有一间房续住 ,其它所有房间退房(6)通过前台记帐的方式录入各房间的费用 续住房间的房费由客人自付 ,房费为 200 元/间 ,给客人办理续 住手续 团队结帐 第三天客人结帐退房 操作题 6： 客人洪亮在宾馆要了一个钟点房，条件： （ 1）入住 3 小时； 安排一个普通单间； 钟点房费 120 元； 客人缴纳押金； 结帐查房时发现客人打坏杯子 1 个，价值 10 元，需要客人进行赔偿。假设该费用由前台进行录入； 客人结帐离店； 操作题 7： 波司登公司要在本酒店招开公司会议 ,条件 : (1)预计客人要住 3 天 其中标间两个 ,单人间一个 结帐房费转入公司帐 ,其余费用客人自付(4)每个房间客人交押金 500 元 其中一个标间的客人在餐厅消费 238 元,电话费是 105 元;; 另一个房间的客人在茶楼消费 125 元,洗衣费 46 元; 单人间的客人电话费为 58 元,房餐厅消费 215 元 房费都是前台通过记帐的方式录入(7)三天后团队结帐 操作题 8： 长话各种类型的开通 , 各种话费单的查询操作题 9： 前台收银员下班前交班，填写手工报表