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客户购买心理分析 客户购买心理分析 客户购买心理分析（new） 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 分别为①受到刺激②结果平衡③感受需求④信息搜索⑤产生欲望⑥做出1. 客户的购买流程分为七个步骤， 决定⑦评估选择，正确的排序是： √ A ①④⑤⑥⑦③② B ①⑤③④⑦⑥② C ③⑤①④⑥⑦② D ③⑤④①⑦⑥② 正确答案： B 2. 下列客户类型中，外向重人际的是： √ 正确答案： C 3. 面对平和型客户，客服人员应采取的策略是： √ A 多进行赞美和恭维 B 尽量提供服务，制造一种让其决定的场面 C 提供专业的证据 D 耐心地解说 正确答案： D 4. 平和型的客户通常善于思考、追求完美。此种说法： √ 正确 正确答案： 错误 5. 真正影响客户购买的决定因素是产品、价格、质量和服务。此种说法： 正确 正确答案： 错误