燃气用户商户日常管理工作流程.pdfVIP

小区、商户日常管理工作流程 一、维修、整改、开户工作流程 1、接到小区用户维修或开户通知后，确定以下几点：①用户的 精确位置，②用户的电话，③需要维修的内容，④是否需要携带新 的零、部件，⑤收费情况； 2、需要领取零、部件的，到仓管处登记、领取； 3、需要收费的，到收费处开具《收款收据》； 4、到达用户家门前，敲门并出示证件，得到用户许可后方可进 入。进门时应戴上一次性鞋套； 5、询问住户维修内容、有无异常情况发生，并注意以下问题： ①软管是否老化、损坏，②是否有软管管卡，③燃气表走数是否正 常，④切断阀是否正常工作，⑤报警器报警后切断阀能否准确切断 气源，⑥灶前阀是否关闭，⑦是否存在私接乱拉现象，⑧是否擅自 改变燃气用途，⑨气密性实验是否合格，⑩灶具是否合格。必要时 可以先拍照留底备查； 6、检查完毕，跟用户解释好问题发生的原因、需要维修的内容 及收费状况，用户无异议后开始维修； 7、维修（安装）完毕，检查各开关，并打火试验，并将注意事 项告知用户，维修费当场点清，用户无异议后签字； 8、打扫卫生，将更换下来的旧零、部件打包带走； 9、回到公司后，款项如实上交收费处；旧零、部件交予仓管 处。 二、回访工作流程 1、每日上班后，要确定对所辖范围内的某些住户及商户的回 访； 2、到达用户家门前，敲门并出示证件，说明来意，得到用户许 — 1 — 可后方可进入。进门时应戴上一次性鞋套； 3、询问住户用气情况、有无异常情况发生，并实地检查以下内 容：①软管是否老化、损坏，②是否有软管管卡，③燃气表走数是 否正常，④切断阀是否正常工作，⑤报警器报警后切断阀能否准确 切断气源，⑥灶前阀是否关闭，⑦是否存在私接乱拉现象，⑧是否 擅自改变燃气用途，⑨气密性实验是否合格，⑩灶具是否合格。必 要时可以先拍照留底备查； 4、检查中对发现的问题及用户提出的问题要跟用户做好解释， 需要维修、整改的要当场指出问题，并按照维修整改流程操作； 5、检查完毕后打火试验，并将注意事项告知用户，用户无异议 后对本次回访做出评价并签字。 三、小区巡护检查流程 1、每天去目的地时，要沿燃气管线走，巡查路线是否有施工开 挖现象； 2、定期做好调压柜的维护和保养，保证小区用户正常供气； 3、每天做好抄表工作并做好记录； 4、对小区内管线进行排查，检查小区内有无施工、挖坑等现 象，检查警示桩是否缺少，检查墙外立管有无损坏、栓绳等情况。 — 2 —