燃气有限公司客户服务承诺.pdfVIP

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2021-10-31 发布于北京
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燃气有限公司客户服务承诺一、居民用户报装时限为 10 个工作日，企业用户申请 1 天、验收通气 0.5 天，共耗时 1.5 天。在客户资料齐全的情况下，过户、补卡及报停业务 1 个工作日内办结。二、天然气使用红线内小时流量在 40 立方米以内的免收勘查设计费。三、及时、准确、到位，对用户提出的抄表收费咨询及时答复；每两年不低于一次入户安全检查。四、正常供气，如遇管道维修、施工需要停气应提前 24 小时通知客户（突发事故除外）。五、抢险实施 24 小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5 分钟内出警，20 分钟内到达现场，处结率 100%。服务热线24 小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，文明用语，热情服务，解释准确。电话处结率 100%。六、窗口节假日正常营业，在用户未办完事项前，服务人员不得终止服务，如服务项目确实当天办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。