装饰装修工程售后服务具体措施.docxVIP

装饰装修工程售后服务具体措施 一、工程保修和维修 1、作为全国知名的建筑装饰施工企业，我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。 2、我公司对装饰工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非我方原因造成的质量缺陷，我公司可受业主委托后给予维修。 二、工程交付和维修 1、为保证工程及时投入使用，我公司将把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的收尾施工人员和部分必须材料、机具外，撤出多余人员、材料、设备，并清理现场，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。 2、工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修。 2.1无偿维修是指在保修期间，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内无偿提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。 2.2有偿维修是指不在保修期内不属我公司施工范围内或非因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司都视作有偿保修，我公司经营人员将在与业主达到有偿保修协议后进行维修。 三、工程保修 1、从工程竣工验收之日算起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》之规定的保修内容实行。本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并将我公司的工程维修部主要负责人及通讯联络方式告知业主，如有质量问题，以便联系。 2、保修服务：我公司承诺本工程保修期为2年，防水工程为5年。 3、工程超过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守国家有关法规，继续为业主提供维修服务。 四、质量保修责任 1、属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之日起24小时内派人保修。如我公司没有在约定期限内派人保修的，业主可以委托他人修理，发生费用从保修金中扣除。 2、发生紧急抢修事故的，我公司在接到事故通知后8小时内即到达事故现场抢修。 3、对于涉及结构安全的质量问题，按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修。 4、质量保修完成后，同发包人组织验收。 5、具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 五、工程回访 1、回访制度 公司制定了定期回访制度，特别是容易出现质量问题的部位，进行有针对性的回访。 2、回访周期 2.1在保修期内，由项目部、经营部、工程部人员负责每六个月为一个回访周期；在保修期后，由工程部人员负责每年为一个回访周期。回访中，对出现质量问题的部位，进行测定，并做好回访记录。 2.2保修期内，如有非使用不当出现的质量问题，保证三天内上门维修服务，并做好维修记录。 2.3协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。 六、保修措施 1、本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目项目部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将配合业主作好各种保修工作。 2、工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达维修现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般小修小补，保修工作将在24小时内处理完毕。对于较大维修，在首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～5个工作日内完成。若维修人员在维修过程中，未按《规范》、《标准》和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。 3、维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。 七、保修记录 1、对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录表。 2、保修记录主要有： 2.1工程维修台帐 2.2工程保修通知单 2.3工程回访联系单 2.4顾客满意程度调查表