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医院回访年终总结 医院回访年终总结 2021年上半年出院病人回访工作总结 随着医随着医疗改革制度的不断深入，医疗质量管理 也成为医院发展的重中之重，而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个 为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量， 更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院规定每科室将其回访情况每月上报，将得到 的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影 响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出 问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度， 无形之中将 流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、 个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。 自2021年我院开展回访工作以来，住院病人人数逐渐增多，而回访率亦逐年上升，经过 2021年、2021年回访工作的持续改进，随着临床科室对回访工作的重视及努力，在2021年 上半年取得了显著成效，全院评价回访率达92.26%，各个科室均有不同程度的进步，抽查患 者大部分表示曾接受回访，并对回访工作表示满意。 现将2021年1-6月回访情况反馈如下: 2021年