局首问责任制度.pdfVIP

首问责任制度 第一条 群众到局机关办事或办公室来电，每位干部职 工都有义务接待或接应，要主动询问，并尽可能地帮助解 决。 第二条 第一个与来局办事群众见面的和第一个接应外 单位来电的干部职工为第一责任人。 第三条 第一责任人必须认真接待来局办事的群众。如 果群众办事是属于本职范围的，应及时答复或办理;若应由 其他人员办理的，应主动帮群众找到办事人员，若没找到 的应说明原因，做好解释工作。 第四条 第一责任人必须认真接应外单位来电交办的各 项工作，如果来电所交办事情是属于自己本职范围的， 及时答复或办理 ;若遇来电所交办事情应由其他人员办理的， 应及时转接来电，若应办人员不在办公室的，应向来电者 说明情况并及时转告应办人员来电交办的事情。对来电所 交办的事情比较重要、紧急，必须向分管领导或主要领导 汇报。 第五条 如果条一责任人不履行接待或来电接应义务， 则追究第一责任人的责任，如有造成重大责任事故的，则 按有关规定另行处理。