整形美容医院激光科回访制度.docVIP

PAGE PAGE 1 激光科顾客回访工作制度 为了更好的维护我院与顾客之间的良好及融洽关系，保障顾客在到院治疗期间及治疗后能够得到医生的指导和关心,减少到院顾客不满意率和投诉率，增加未上门顾客到院再消费的机会，特制定如下制度： 激光科治疗顾客的所有回访时间（包括术后关心、提醒治疗、咨询师回访），均由操作医生进行设置。 医生配备专用回访手机，医生应将顾客的手机号及微信号全部存入工作手机中，不得用私人手机与顾客沟通。 医生应按照《客服监督管理机制》制度的要求，在规定时间内设置并完成个人所负责的回访，如在规定时间内未设置或完成回访，按《客服监督管理机制》中第一条规定进行处罚。 医生在设置回访时，应认真核对咨询师姓名及顾客相关资料，如发现宏脉设置中有误，应及时进行更改。否则因设置错误造成了咨询师遗漏回访情况，每次罚款30元。 5.如激光医生回访设置时，将顾客所属咨询师设置错误，被错误设置的咨询师回访时一旦发现，将此问题截图汇报给客服部相关负责人。如该咨询师未及时汇报，造成该顾客所属咨询师未及时回访，该咨询师负连带责任，一次罚款20元。 6.如医生离职应由部门主管将此医生所负责的回访顾客分派给其它医生进行回访。 7.医生本人在休假期间应提前与部门主管沟通，妥善安排好本人所负责的回访工作。 8.医生的工作手机中顾客的姓名标记格式应为：消费金额+项目+姓名（消费金额的标记方法：消费1万以下标记为01……09，消费1万以上标记为1……9，消费10万以上标记为10……19,依次类推，消费金额应随顾客消费金额的增加进行更改）。客服部检查时如发现标记格式未按要求进行设置，按未设置顾客的数量每人次罚款20元。 9.激光科顾客回访时间具体按《激光科顾客回访计划》进行，具体内容如下： 仪器 治疗项目 回访设置 备注 CO2 祛痣、扁平疣、脂肪粒 医生：治疗当天、治疗后1天、7天、治疗后59天（提醒） 咨询师：治疗后15天、30天 祛痣顾客治疗后60天可进行下一次治疗，故提前一天回访。 欧 洲 之 星 皮 秒 嫩肤 医生：治疗当天、治疗后1天、治疗后24天（提醒） 咨询师：治疗后15天 因顾客治疗后30天可进行下一次治疗，故提前一天回访。 点阵 医生：治疗当天、治疗后1天、治疗后24天（提醒） 咨询师：治疗后15天 洗纹身 医生：治疗当天、治疗后1天、7天、治疗后59天（皮秒59-89 天）（提醒） 咨询师：治疗后15天、30天 因顾客治疗后60天（皮秒治疗后60-90天）可进行下一次治疗，故提前一天回访。 灰指甲 医生：治疗当天、治疗后1天、治疗后6天（提醒） 因顾客治疗后7天可进行下一次治疗，故提前一天回访。 胎记 （皮秒仅可做青 胎记） 医生： 治疗当天、治疗后1天、7天、 治疗后59天提醒（红胎记）、治疗后89天提醒（青胎记） 咨询师：治疗后15天、30天 因红胎记患者治疗后60天左右可进行下一次治疗、青胎记患者治疗后90天可进行下一次治疗，两种治疗均要提前一天回访。 飞 顿 二 号 嫩肤治疗 医生：治疗当天、治疗后1天、治疗后28天（提醒） 咨询师：治疗后15天 嫩肤二次治疗时间为21-28天，像素二次治疗时间为30-45天，根据顾客治疗部位的恢复情况来决定来院治疗的时间，恢复较慢者下一次治疗时间延后，详细情况在宏脉上备注。 像素治疗 医生：治疗当天、治疗后1天、7天、治疗后44天（提醒） 咨询师：治疗后15天 黑 脸 娃 娃 洗纹身 医生：治疗当天、治疗后1天、7天、治疗后59天（提醒） 咨询师：治疗后15天、30天 因顾客治疗后60天可进行下一次治疗，故提前一天回访 胎记 医生：治疗当天、治疗后1天、7天、治疗后59天（提醒） 咨询师：治疗后15天、30天 根据顾客治疗情况的恢复，代谢较好的顾客恢复较快，治疗后60天到院可进行下一次治疗；代谢慢的顾客治疗后90天到院进行下一次治疗。具体时间由医生把握。 激光科顾客回访预案 冰 点 脱毛 医生：治疗当天、治疗后1天 面部、私密部位治疗提醒：治疗后40天 四肢、躯干部位治疗提醒：治疗后45天 咨询师：治疗后15天、 30天 四肢躯干二次脱毛的时间是45-60天，根据顾客毛发生长速度及时间安排，在与顾客沟通后决定近期来院治疗或是延期来院治疗。有对新长出的汗毛不能忍受者需尽早来院。 面部、私密部位二次脱毛的时间是30-45天，根据顾客毛发生长速度及时间安排，在与顾客沟通后决定近期来院治疗或是延期来院治疗。有对新长出的汗毛不能忍受者需提醒顾客尽早来院脱毛治疗。 深蓝、 雅光射频 紧致、提升