订单获取与完成过程人员组织管理的创新.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 订单获取与完成过程人员组织管理的创新 在订单获取与完成过程中，成功地应用信息技术有赖于人员组织管理的创新。这些创新包括一线营销人员的授权、自我管理的工作团队、组织结构的变化等。  1.授权  一线营销人员直接接触顾客并为顾客服务。当营销人员在与顾客谈判或签约时，为了快速响应顾客的需求并使顾客满足，在信息系统的辅助下，他应当有权利决策采取必要的行动。  对一线营销人员的授权一般包括如下两个方面。首先是信息方面的授权，即为了准时供应顾客所需要的信息，企业和公司必需给营销人员供应足够充分的信息。其次是对一些商务条款处理的授权，比如产品价格、交货期、送配产品附件等。当然商务方面的授权往往是有条件的。例如，产品（服务）的价格弹性往往是较大的，但定价不能低于某一个价格，交货期不能低于某一最短期限等。全部的授权在执行时保证一线员工的任何决策不能对后续工作产生负面影响。对一线员工授权的前提是企业对员工高度的信任，假如没有高度的信任，授权只会局限在口头上。例如，顾客和市场的资源是企业最重要的资产之一。只有对员工高度的信任，才能把足够的顾客和市场资源交给员工，只有充分信任员工在敏捷决策一些商务条款时不会完全不顾本企业的利益和对后续工作的影响，才能把商务条款的决策权授予员工。但是，当一线员工的角色发生变化以后，组织的其他方面也应当