设备布置—产品导向或制程导向的布置.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 设备布置—产品导向或制程导向的布置 服务作业系统的设计者，可采用两种不同的服务生产单位的布置方式:  （1）制程导向的布置，把相同类型的设备安放在相同的部门，而顾客在通过服务设备时采用不同的路径。  （2）产品导向的布置，全部的顾客一律采用相同的路径通过服务设备，最终并为单一的全套服务。  ①制程导向的设备布置方式如银行和保险公司，有很多不同的部门或分部负责一部分的业务。  并非全部的顾客都必需到各个部门办事，这种制程导向的布置方式可见于公共服务、教育机构及医疗服务。  ②产品导向的布置方式将全部活动依顺序支配，全部的顾客便依此顺序接受服务。高度标准化的全套服务或“大量服务”，常采用此法。  在某些特别的产品导向的布置方式下，顾客仍可以越过某步骤，如在自助式餐厅，顾客可照常排队或略过几个步骤。  设备布置的决策，需考虑下列因素的影响:  通过资本设备的引进使服务成本降低。产品导向的布置较易达到这项目的。  服务需要的再制性（reproducility）或全都性。产品导向的布置较易达到此点。  需要弹性以生产多样化的服务。制程导向的布置方式通常较易吻合这种多样性的需求，因为它们并不为单一的服务活动。  服务人员:产品导向的布置方式，其工作性质较具重