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顾客投诉处理制度 ( 投诉接口 )
顾客投诉处理制度 ( 投诉接口 )
、各单位客服主任为投诉处理第一责任人。该负责人
在接受工作后，应该及时（不超过一个工作日）将处理的情
况回馈客服中心。
、各单位客服主任应提供投诉处理工作接口，并保证正常履行职责。
、投诉接口包括外部接口和内部接口。外部接口主要面对投诉顾客，内部接口主要面对客服中心。
、外部接口应至少提供以下对外接口形式
一个投诉电话；
一个管理处的投诉信箱。
、各管理处根据实际需要和各自的能力提供更多对外
接口形式，各负责人应能保证提供的所有对外接口正常运转 .
外部接口的所有联系方式应向所辖区的顾客公示。
、内部接口应至少提供以下联系方式
一个联系电话（含联系人） ；
一个联系电子信箱。
、上述联系信息和负责人姓名汇总到客服中心，并在内部网上公布。如果相关对接人员发生变动，应在一个工作日内知会客服中心。
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