跨文化沟通与护理实践.pptxVIP

会计学 1 跨文化沟通与护理实践 教学目标 掌握文化休克、跨文化护理的概念。 掌握影响跨文化沟通的因素。 掌握引起文化休克的原因、影响文化休克进程的因素、文化休克的临床表现及住院病人文化休克的应对。 掌握实施跨文化护理的必要性及跨文化护理的实施。 熟悉跨文化、跨文化沟通的概念。 熟悉语言沟通与非语言沟通的跨文化差异。 熟悉文化休克的发展过程及文化休克的预防。 了解跨文化理论、沟通的基本要素。 第—节 跨文化与跨文化沟通(Transculture And Transculture Communication) 一、跨文化的概念与跨文化理论 （一）跨文化的概念：指在社会实践中，考虑文化因素的影响，集合多种文化的智慧开展社会活动。 （二）跨文化理论 1．价值取向理论 2．文化维度理论 3．个体主义——集体主义理论 4．文化架构理论 1．价值取向理论 由两位美国人类学家克拉克洪与斯乔贝克提出，该理论认为人类共同面对的问题： ①对人性的看法； ②人们对自身与外部自然环境的看法； ③人们对自身与他人关系的看法； ④人的活动导向； ⑤人的时间观念。 2．文化维度理论 由荷兰管理学者郝夫斯特提出，有5个维度能够区分民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。 ①个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)； ②权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)； ③不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； ④事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际关系和谐)。 ⑤长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)。 3．个体主义——集体主义理论 由美国学者蔡安迪斯提出。在他出版的著作《个体主义与集体主义》中强调个体主义-集体主义是一个文化综合体，包括许多方面： ①个体对自我的定义； ②个人目标和群体目标的相对重要性； ③个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性； ④完成任务和人际关系对个体的相对重要性； ⑤个体对内群体和外群体的区分程度。 4．文化架构理论 荷兰管理学家强皮纳斯提出的文化构架理论，认为国家与民族文化差异主要体现在七大维度上： ①普遍主义一特殊主义； ②个体主义一集体主义； ③中性一情绪化； ④关系特定一关系散漫； ⑤注重个人成就一注重社会等级； ⑥长期一短期导向； ⑦人与自然的关系。 二、跨文化沟通 (一) 跨文化沟通的概念：指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解的过程。 1、沟通发生的背景或情景（context） 2、信息发出者（sender） 3、信息（message） 4、信息传递途径（channel） 5、信息的接受者（receiver） 6、反馈过程（feedback） (二)沟通的基本要素  （二）沟通过程的基本要素 美国心理学家艾伯特﹒梅拉比安曾经提出过一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 沟通的类型 1、语言性沟通（35%） 2、非语言沟通（65%） 1、词汇 2、语用规则 3、交际风格 (三) 语言沟通的跨文化差异 (四)非语言沟通的跨文化差异 1、语音语调 2、眼神接触 3、空间距离 4、面部表情 5、手势、触摸、身体导向 3.空间距离 亲密距离（intimate distance）：（0—15cm） 私人距离(personal distance)：（0.5m左右） 社交距离(social distance)：（1.2m—3.7m） 公共距离(public distance)：（3.7m以上） 自然 快乐 惊讶 愤怒 悲哀 4.面部表情 五、影响跨文化沟通的因素 1.思维模式 2.价值取向 3.文化迁徙 4.行为规范 5.文化定势 五、影响跨文化沟通的因素 思维模式 思维：是一种复杂的心理活动 受不同文化背景、生活习惯等方面的影响 中国人：偏向形象思维、综合思维（如中医) 重经验，以感觉、直觉、表象为依据进行分析，忽视问题的个性和偶然性 思维模式：倾向于由大到小，从宏观到微观（如地址的写法） 西方人：偏向抽象思维（逻辑思维） 条理性、逻辑思维能力强（如科幻小说、侦探小说) 注重微观量化、精密度高 思维模式：由小到大，从微观到宏观 五、影响跨文化沟通的因素 价值取向 中国人：群体观念、尊人卑己、重“面子” 突出集体，强调个人依赖社会对其社会地位与声誉的认同和社会对其需求的认可 认为最好的美德：仁、义、礼、智、信 西方人：个体观念、 独立精神、重“隐私” 强调个人行动的自由