定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册保密.pdf

定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册 （保密） 2013 年 8 月 12 日 目 录 ( 一) 基础管理篇 一、组织架构 二、岗位职责 三、员工招聘 四、考勤管理 五、薪酬管理 六、绩效考核 七、财务管理 手册使用指导说明 主要内容： 基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的， 只有基础项目实现标准化， 才能 实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目： 【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考 勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。 1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制 定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。 2 、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商 场可参照执行人员招聘工作。 3 、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现 的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。 4 、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关 表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。 5 、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。 每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、 不允许出现的状况、 商场相关管理工作是否达标的 对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。 主要使用人： 总经理、副总经理（总经理助理） 、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法： 主要使用人必须熟练掌握该册内容， 并对相应的执行人员进行培训， 在执行期间与商场绩效考核体系相关联， 由总经理做好基础管理执行督导工作。 (一 )基础管理篇 一、组织架构 1、组织架构图 （1）适用于多店 （2 ）适用于单店 2、组织架构图说明： 二、岗位职责 三、员工招聘 标准 (Do Action) 不允许出现 (Don ’t Action) 标准 (Do Action) 不允许出现 标设岗，因岗设人 1. 商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明，有 原则 1. 商场无岗位说明书或岗位说明书 商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相 等于无； 2. 岗位职责未与商场经营目标及组 1、制定原则——人人有事做，事事有人做 1.1 商场的岗位职责， 是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体； 岗位说明 范本或其他商场岗位职责； 础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图； 2. 组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目标设岗， 书，即对于岗位职责的明确与详细描述。 3. 岗位职责内容完整性：岗位说明 形成需根据商场的经营目标 ( 如：销售目标、 市场占有率、 遗留单率目标 因岗设人的原则，随意决定； 1.2 商场岗位职责的形成，建立在商场组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中，