订单信息整理流程.pdf

订单信息整理流程 一 S 认当日电话呼叫工作结束 座席班长对余额不足的订单及无人 接听或 未接通客户订单进行修改、调整”生成有效订单 ; ——汇总订单信息，生成销售报表并传递给相关部门； ——电话订货员填写工作日志，包括呼叫员姓名、当日订单分析、客 户需 求、访销情况及其他服务意见； ——座席班长分析处理电话订货员收集的各类信息（订单信息、客户 需求 信息、电子结算信息等） , 订单部主任汇总审核后，传递给相关 部门。 流程图详细描述 : 流程说明 部门或负责人 接通客户电话后首先问候客户，表明身份及工号：您好！我是 XX 烟草 xx 号电 访 电话订货员 员为您服务。 记录客户需求量，需求量一旦录入后，不能随意修改。在录入过程中如果确需对 此订单某条明细记录的需求量进行修改，则需先将该明细记录标注为作废，重 新 电话订货员 录入需求量，在保存订单的同时，也保存作废记录，作废记录要保存到作废 订单 表。 信息中心操作人员汇总订单信息并上报相关部门（国家局等）。 信息部门 生成零售客户销售报表（一般是系统自动生成）。 信息部门 生成访销情况报表等（一般是系统自动生成）。 信息部门 填写工作日志，同时对零售客户需求及意见，通过信息交流平台反馈到相关人 员 电话订货员、 座席 及时处理，做好日订单分析汇总。 班长 订单部主任分析汇总当天的访销情况、零售客户需求信息，并传递给其他部门 或 订单部主任 负责人。 电话呼入订货流程 客户电话呼入订货或补货，同电话订货呼岀流程一样，其唯一的区别是在接通电话之后 , 需要确 认零售客户身份这一步骤，如果客户通过系统内记录的电话号码呼入，系统会自动弹 出订货页而， 进行订货或补货操作。