如何做好售后服务.docxVIP

如何做好售后服务 如何做好售后效劳第一局部根底理论一、售后效劳市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售效劳，最终顾客的满足度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后效劳就是充分理解顾客，讨论顾客心理，注重售后详情，改良工作缺点，进步效劳质量，通过全程优质效劳，以换取顾客的品牌忠诚度。想要胜利，想要赚大钱，就请正视售后效劳与转介绍的力气，这是开展客户行销时必需把握的方法。二、售后效劳的内容〔一〕安康参谋的工作职责1 常常性打回访电话；〔如 1天、1周、28天、月度、接近服完〕2 准时满足顾客安康需求，解决客户心理疑难问题；〔如过生日、买鲜花、探望生病客户等〕3 为客户解决一些力所能及的实际困难；4 供应一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；〔如冠名水杯、遮阳帽、伞、安康手册等〕5 常常探望重点顾客，产生复购与口碑效应；6 必需有主动效劳意识，确保顾客满足，仔细倾听顾客讲话；7 以真情换亲情，壮大“荣誉客户〞、“发言客户〞；8 传达公司最新安康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；进展荣誉顾客荣誉顾客是指我们的老顾客，是服用我们产品效果较好的、购置次数较多的、且自身活动力量很强的。主要是想通过此项工作的开展来稳固公司与顾客的关系，树立良好的口碑宣扬效应，实现企业与顾客、员工与顾客、顾客与顾客产的良性互动。〔一〕荣誉顾客确定标准：〔1〕喜爱生