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置业顾问守则含礼仪规范 置业顾问守则含礼仪规范 PAGE / NUMPAGES 置业顾问守则含礼仪规范 置业顾问守则及礼仪规范 一、 置业顾问守则 怎样将客户买楼的意愿变成实质行动， 除了楼盘的质量能否吸引人以外， 还有就是置业顾问 的售楼艺术和服务态度， 为此我们成立适合的置业顾问守则， 来规范置业顾问的行为、 仪态、 仪表。 1、 基本素质要求 ①优异的形象、诚心的态度、机警的反响、坚定的信心、流利的表达、踊跃地进步。 ②工作应踊跃主动， 要敢于负责。做好自己的职能工作， 同时应主动辅助其余同事达成工作，任何事情应做到有头有尾。 ③追求团队精神，部门之间、同事之间相互交流，相互相信以整体利益为重。 ④置业顾问一定关怀企业，热爱本员工作，恪守职业道德，做到文明、优良、高效的服务， 努力学习，不停提升业务技术和服务质量，以一流的服务面对客户。 ⑤保护企业形象和名誉，不得向外界表露相关企业或项目机密。 与人交往应落落大方，主动同客户、上级或同事打招呼；使用一般话； 2、基本工作要求 ①按企业规准时间正常出勤，保持企业整体形象。 ②严守企业业务机密，爱惜企业及案场全部工具和设备。 ③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，唯有充分自我，努力不懈，才能成为优异的置业 顾问。 ④经验是从实践中累积而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热忱招待。 ⑤自觉保护企业形象，注意保持售楼部的寂静整齐，禁止吵闹、玩耍、吃零食等损坏销售部 整体形象的行为， 禁止在公共场合化妆、 换装，不可以擅入其余部门， 免得影响其余部门工作。 ⑥着重自己表面形象，要以齐整庄重的仪表、文质彬彬的举止博得合作伙伴的相信。 ⑦禁止有冷漠客户、对来访客户置若罔闻或出言鲁莽与客户争执事件（现象）发生。 ⑧同事之间相互帮助相互和平共处，创造一个优异的工作环境，提升工作效率。 ⑨工作时要有分明的上下级关系， 准时参加所属的各样例会， 准时向销售经理递交各种工作 报表。 ⑩全部员工应该恪守国家的各项法律、法例，做合格公民。严格恪守企业纪律，恪守企业各 项规章制度，守旧企业机密，保护企业的利益。 进办公室先叩门； 同事之间应互敬互让，说话随和；禁止拉帮结派或明争暗斗，对其余同事造谣中伤或打击； 精选文库 二、 置业顾问仪容、仪表准则 1、员工一定一致穿着工装，保持整齐，无污迹和显然皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物件；衣袖、裤管不可以卷起； 2、皮鞋要保持洁净、光明，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不可以穿黑色或白色袜等。不得穿露脚趾的鞋。 3、男员工要常常修剪头发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡子；女员工头发不宜过长，要常洗，上班梳理齐整，保持无头屑。 4、 发型应自然大方，禁止将发型染、烫特别夸张； 5、女员工一定化淡妆，切忌艳妆艳抹或不化妆，要让人感觉自然、精神饱满。工作时不得照镜子、涂口红等。 6、 不得涂有色指甲油；忌用过多香水或使用刺激气味强的香水。 7、不得佩戴除腕表以外的饰物，如手蜀、项链、耳饰等；如特别状况下佩戴，样式要庄重大方，以淡雅为主。 8、上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。指甲内不得有脏物。注意个人卫生、免得发出异味。 9、对客户服务时，不得表露出讨厌、冷漠、愤慨、僵直、紧张和惧怕的表情，要友好、热忱、精神饱满微风采优雅地为客人服务，浅笑是置业顾问应有的待人表情。 10、售楼大厅不得高声吵闹、一惊一咋，和客户打招呼要主动，不骄不躁。 11、保持公共卫生，不得随处吐痰及乱扔杂物。咳嗽或吐痰时，用纸巾掩住口部；郑州深蓝房地产 ;咨询有限企业 12、禁止客户眼前打哈欠；禁止客户眼前整理头发、衣服等； 13、 上班时间一定佩戴工牌，在左上衣角工整别卡。未配带工牌者，不得招待客户。三、 售员的行为准则 （一）、置业顾问的工作态度 1、听从上级： 确实听从上级工作安排和分配，准时达成任务、不得迟延、拒绝、停止工作。对领导安排的 工作有不一样建议，能够反响或申述；但在未作改变从前，一定严格依照履行； 2、忠于职责。 工作过程中，如遇特别状况、或战胜不了的困难，应实时向领导报告；如因隐瞒、漏报或 2 迟延，并给企业造成损失的，当事人应肩负相应责任。 3、正直诚实。 精选文库 4、仔细负责 （二）置业顾问的服务态度 1、友好：以浅笑迎接客户，与同事和平共处。 2、礼貌：任何时辰都应使用礼貌用语。 3、热忱：工作中应主动为客户着想。 4、耐心：对客户要求应仔细耐心地倾听，并耐心地介绍解说。 5、对全部来访视同一律，不得自我主观判断而怠慢。 （三）置业顾问的言谈举止 1、站姿： 躯干挺直、双脚与两肩同宽，头部正直、面带浅笑、目视前面、两肩自然下垂。双手不得卡腰、交错胸前、载歌载舞、插进口袋等； 2、坐姿： 1）、轻轻落座，不要动作太大，身体不